Klant contact specialist CDD

Solliciteer direct
Standplaats
Zwolle
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Salarisindicatie
€15,00-15,01
Vacaturenummer
#1AV0092264

Over de functie

Over de functie

Ben je sterk in communicatie en lijkt het jouw leuk om nieuwe zakelijke klanten aan te nemen bij een van de grootste banken van Nederland? Dan is de functie van klant contact specialist iets voor jou!

Als klant contact specialist ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het proces New client take on. New client take on is het proces van klant worden bij de afdeling SME (Small and medium-sized enterprises, oftewel middel klein bedrijf) van ABN AMRO voor alle klanten die niet online klant kunnen worden. Dit doe je aan de hand van de kwaliteitseisen, waarbij de belangen van de klant en de bank als uitgangspunt worden genomen. Je plant met deze nieuwe klant vervolgafspraken in, bent verantwoordelijk voor het verwerken van procuratiewijzigingen, BCDB-wijzigingen en serviceverzoeken en overlijdensposten van eenmanszaken en je bent ook een vraagbaak voor de Specialisten uit je Regio. Is verantwoordelijk voor escalatieposten, afhandelen van klachten en verzorgt waar nodig casemanagement.

De kracht van de afdeling Klantbeheer zit in persoonlijk klantcontact in combinatie met een goede risicobeoordeling. De afdeling is efficiënt en professioneel, zet de klantbeleving voorop en bouwt aan het vertrouwen en de loyaliteit van de klanten. Samen met het team maakt je je sterk voor onze klanten.
Je zal aan de slag gaan op de telefonische afdeling van klantbeheer. Het merendeel van je werkzaamheden hier zal dan ook bestaan uit telefonisch contact met de klanten.

Voor deze functie zoeken wij iemand die niet bang is om met klanten te bellen, die de juiste vragen weet te stellen om achter het hele verhaal te komen en met deze informatie een goed dossier kan opbouwen. Je kan een goede inschatting maken van risico’s en durft ook nee te zeggen tegen de klant als dit risico voor de klant of juist voor ABN te groot wordt. Je hebt vanuit jezelf interesse in de financiële sector

Wat we bieden

  • Een brutosalaris van € 15,00,- per uur;
  • Een fulltime functie voor 36 uur per week;
  • Je start met een tijdelijk dienstverband via Unique tot minimaal 30 april 2022. Bij goed functioneren maak je kans op een verlenging;
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km tot een max. van 40 km enkele reis of volledige ov-vergoeding;
  • Je bouwt 25 vakantiedagen per jaar op, op basis van een 40-urige werkweek;
  • Ambitieuze collega's die graag sparren en kennis delen;
  • Een werkomgeving waar je continu met verbetering en innovatie bezig bent;
  • Bedrijfscultuur waar hard werken, plezier en leuke borrels hand in hand gaan;
  • Een gratis online leeromgeving Goodhabitz met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • Een hybride werkomgeving, je werkt zowel thuis als op locatie in Zwolle.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een mbo 4 diploma op zak en enige ervaring met klantcontact
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als via de mail
  • Je bent flexibel en kan werken met targets
  • Goede beheersing van de Engelse taal

Over het bedrijf

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. De slogan van ABN AMRO luidt: “Banking for better, for generations to come”. Er is veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van interne trainingen en structurele ontwikkelgesprekken met je leidinggevende. ABN AMRO wil criminaliteit voorkomen, daarom controleert zij de identiteit van haar klanten en onderzoekt zij het gebruik van haar rekeningen. Hoe beter de bank haar klanten kent, hoe beter zij klanten van dienst kan zijn. Alle werkzaamheden rondom fraude en witwas preventie is ondergebracht binnen Detection Financial Crime (DFC). Een onderdeel van DFC is het Know Your Client Centre, oftewel KYC Centre. De analisten van het KYC Centre houden zich bezig met klantonderzoek om financiële criminaliteit te voorkomen. Zoals het witwassen van crimineel geld en de financiering van terrorisme. Het KYC Centre doet onderzoek naar nieuwe en bestaande klanten. De overheid verplicht alle banken in Nederland om onderzoek te doen naar hun klanten. Dit is vastgelegd in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft).

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Abn Amro DFC

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >