Klantadviseur debiteuren

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€15,00-16,00
Vacaturenummer
#1AV0047278

Over de functie

Over de functie

Voor ABN AMRO in Amsterdam zijn wij op zoek naar een servicegerichte, competente en proactieve Klantadviseur debiteuren. Je bent veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen. Beschik jij over inlevingsvermogen en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Heb jij al relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

De afdeling
De afdeling Early is een onderdeel van debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

Over de functie
In deze rol als klantadviseur debiteuren zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ons een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

Wat we bieden

  • Een opdracht bij ABN AMRO met een tijdelijk dienstverband tot in elk geval 15 oktober 2021 met kans op verlenging;
  • Een fulltime werkweek bij ABN AMRO;
  • Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Voor de functie klantadviseur debiteuren geldt een bruto uurloon rond de €15,50;
  • Een gratis online leeromgeving Goodhabitz met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,19 per km met een maximum van 80 km per dag;
  • Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de sportschool of zorgverzekering.

Functie-eisen

Noodzakelijke vereisten voor deze uitdagende functie:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent in het bezit van het WFT-basis diploma (mooi meegenomen als je de WFT Hypothecair/Consumptief ook al hebt);
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact (klantenservice, callcenter etc.)
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wie ben jij als persoon?

  • Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering;
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking;
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen;
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen;
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk;
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Over het bedrijf

Bij ABN AMRO Bank staat de klant centraal. ABN AMRO streeft naar een 9+ ervaring voor haar klanten en jouw aandeel hierin gaat het verschil maken. ABN AMRO is voortdurend alert op de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de klant. Als toekomstig medewerker van ABN AMRO speel jij hierin een belangrijke rol en ga jij hét verschil maken bij de klanten!

Je komt te werken in Amsterdam Zuid-Oost. De werklocatie is naast Amsterdam goed te bereiken vanuit o.a.: Schiphol, Utrecht, Leiden, Haarlem, Almere en Alkmaar.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Abn Amro

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >