Klantadviseur Fraude - ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€ 2731,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0013879

Over de functie

Over de functie

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Wat ga je doen?
Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.

Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden:

  • Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
  • Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren

Wat we bieden

  • Werken binnen een dynamische omgeving
  • Bruto salaris vanaf 15,76 per uur
  • WFT basis behalen op de kosten van Unique!
  • Een fulltime dienstverband met kans op een vaste aanstelling
  • Contract voor bepaalde tijd via Unique
  • Flexibele werktijden tussen de 24-32 uur of 28-36 uur

Functie eisen

  • Een afgeronde opleiding op HBO-niveau
  • In bezit van WFT certificaat of bereid om deze te behalen
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Kennis hebt van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations
  • Ervaring met telefonisch klantcontact
  • Optimaal kunnen functioneren in een flexible Agile omgeving
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur

Wat vragen we daarnaast nog meer van jou?

  • Een hoge mate van empathie. Je hebt te maken met gevoelige informatie en ernstige situaties. Daarom is het belangrijk dat jij je kan inleven in de klant.
  • Sterk analytisch vermogen: Het is aan jou als adviseur kritisch naar de situatie te kijken en mee te denken waar mogelijk.
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken: In jou functie moet je ook slecht nieuws kunnen brengen. Om deze reden moet je sterk in je schoenen staan.
    ul je een voorbeeldrol binnen jouw CLT en je borgt mede het continue verbeteren binnen de jouw CLT’s

Over het bedrijf

Fraud Investigations & Operations is een dynamische afdeling met ontwikkelperspectief. In verschillende CLT’s worden werkzaamheden end-to-end uitgevoerd om klanten van ING te beschermen tegen fraude en misbruik.

Wij werken conform het Agile gedachtegoed. Deze manier van werken geeft jou ruimte om je kennis en ervaring te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen.Wij zoeken voor de locatie Leeuwarden CLT members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s met hun eigen werkzaamheden, zoals:

  • Het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden.
  • Klantmeldingen beoordelen en klanten, daar waar nodig, direct vergoeden.
  • Signaleren van nieuwe vormen van fraude en hierop actie nemen.
  • Afwijkende transacties (alerts) verifiëren en klanten waar nodig vergoeden.
  • Informatie geven aan autoriteiten als deze ING erom vraagt.
  • Klanten helpen die credit-/debetcardtransacties betwisten en afhandelen van verzoeken en vragen op dit gebied.
  • Behandelen bezwaren van klanten.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature