Klantenservice medewerker PostNL

Solliciteer direct
Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 1624,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019009054

Over de functie

Over de functie

Voor de leuke vacature van PostNL Consument ben ik op zoek naar enthousiaste klanten service medewerkers in Groningen.
Consumenten bellen jouw met verschillende vragen over PostNL. Hierbij kun je denken aan; bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt van PostNL of een online dienst van PostNL. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van een pakket.

Als klantenservice medewerker is het belangrijk om over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, te beschikken om de klantvraag zo goed en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Je geeft daarbij advies en gaat klantgericht te werk, je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Je blijft je verplaatsen in de klant, maar maakt duidelijk wat je kaders zijn en zorgt ervoor dat de consument goed geïnformeerd en met een glimlach weer ophangt.

Wat we bieden

  • Mogelijkheid om thuis te werken
  • Reiskosten vergoeding vanaf 10 km woon-werk
  • 22 jaar of ouder? Dan is je salaris €9,33 bruto per uur
  • Een volledig betaalde fulltime training van een week
  • Keuze uit de volgende contractwaarden 16-24 uur, 20-28 uur, 24-32 uur of 28-36 uur
  • Ben je woonachtig in Assen of Drachten? OV wordt volledig vergoed
  • Zowel fulltime als parttime mogelijkheden

Functie eisen

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Goede communicatieve vaardigheden en groot empathisch vermogen;
  • Flexibel qua werktijden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • 2 avonden in de week beschikbaar en 2 zaterdagen per maand

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact. Cendris is een callcenter die diverse projecten op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen.
Zonder tevreden medewerkers ook geen tevreden klanten. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen. Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Zin om aan de slag te gaan? Neem dan vandaag nog contact op met onze consultant Stefan Roffel via 06-41643420 of mail naar sroffel@unique.nl

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Cendris

Tesselschadestraat 33 35
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.