Klantadviseur Schade parttime

Als klantenservicemedewerker in het contactcenter voor schademeldingen bij Centraal Beheer, FBTO en/of Interpolis, is het jouw taak om schadeclaims van particuliere klanten correct en efficiënt af te handelen. Dit betreft voornamelijk schades op het gebied van woon-, verkeers- en/of reisverzekeringen. Je werkt zowel zelfstandig als in een team en voert taken uit via de telefoon en administratie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het volgende;

• Je helpt klanten met schademeldingen en controleert of de schade gedekt wordt volgens de polisvoorwaarden;
• Je beantwoordt vragen van klanten en informeert hen over producten, voorwaarden, vergoedingen en betalingen;
• Je bent alert op de behoeften van klanten en draagt bij aan verbeteringen in het proces;
• Je begrijpt de klant goed en kunt empathisch reageren, ook bij emotionele gesprekken;
• Je zorgt ervoor dat de gesprekken van hoge kwaliteit zijn en je vertegenwoordigt de organisatie als ambassadeur.

Wat kan je verwachten?

• Een bruto uurloon van 16,51 euro;
• De mogelijkheid om de vereiste WFT Basis en WFT Schade diploma's binnen een jaar te behalen, met een salarisverhoging na het behalen van deze diploma's;
• Een onboarding-programma van 3 maanden om je alles te leren over onze verzekeringen, Interne trainingen over producten en gesprekstechnieken;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract;
• Een mogelijkheid om fulltime of parttime te werken (Fulltime is 34 uur).

Het is belangrijk dat je hierover beschikt;

• Een afgeronde MBO-4 opleiding;
• In het bezit van de WFT-diploma's Basis en Schade Particulier, of je bent bereidt deze binnen 1 jaar te behalen;
• Je bent klantgericht, resultaatgericht, communicatief vaardig en stressbestendig;
• relevante werkervaring in het klantcontact.

Op onze afdeling Schadeservices kun je je ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen. We hebben vestigingen op drie verschillende locaties, maar als medewerker contactcenter claim word je toegewezen aan onze vestiging in Apeldoorn. Binnen Schadeservices kunnen particuliere klanten schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis.

Het is onze prioriteit om de klant centraal te stellen en ervoor te zorgen dat schades in één keer correct worden afgehandeld. We werken met strikte normen voor elk product en merk om deze kwaliteit te waarborgen. Tijdens de eerste drie weken van je onboarding werk je 34 uur per week. Daarna kun je rekenen op flexibele werktijden, met bandbreedtes van 26-32 of 28-34 uur per week. Als je eenmaal een jaar flexibel hebt gewerkt, krijg je de mogelijkheid om te kiezen voor een vast aantal uren.

Ons roosterprotocol zorgt ervoor dat je altijd drie weken van tevoren weet hoe je werkrooster eruitziet. Dit biedt zekerheid en flexibiliteit om werk en privéleven in balans te houden.