Klantadviseur UWV

Heb jij enige ervaring als klantadviseur en wil jij niets liever dan anderen helpen wanneer zij vragen hebben? Ben je proactief en gemotiveerd? Lees dan snel verder, want wie weet is dit iets voor jou!

Bij het UWV help jij klanten die vragen hebben over uitkeringen zoals de WW, de Ziektewet en WIA. Deze vragen zijn erg divers en daarom is het belangrijk dat je iedere klant van de juiste informatie voorziet. Je bent aan de telefoon klantvriendelijk, biedt een luisterend oor en weet goed met weerstand om te gaan en weet ten alle tijde rustig te blijven.

Wanneer je wordt aangenomen voorziet het UWV jou van een uitgebreid inwerk traject. Ze vinden het belangrijk om de klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Binnen zes weken ben jij al klaargestoomd om zelfstandig te bellen. De snelheid in de trainingen ligt hoog dus daarom zijn we op zoek naar mensen die makkelijk en snel nieuwe dingen leren. Je krijgt een theorie, systeem en praktijktraining en gaat buddy-bellen. De training zal volledig op kantoor gegeven worden.

Aangenomen! Wat bieden wij jou vervolgens?

• Een bruto uurloon tussen de €15,72 en €16,87;
• een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging bij wederzijdse interesse;
• een fulltime of parttime functie tussen de 20 en 36 uur per week;
• goede ontwikkelmogelijkheden en coaching;
• je krijgt reiskostenvergoeding als je reist met de fiets/ov of auto;

Doe jij je werk goed? Dan bestaat er in de toekomst de mogelijkheid om overgenomen te worden door het UWV en een vast contract te krijgen.

We zien je cv én korte motivatie over waarom je voor het UWV wil werken graag tegemoet.

Als klantadviseur ben je een echte doener die proactief is, snel kan leren en goed kan schakelen tussen veel systemen. Daarnaast is het belangrijk dat je goed cijfermatig inzicht hebt en dat je een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal (spreken én schrijven).

Daarnaast:

• Heb je minimaal een mbo-3/4 diploma;
• ben je flexibel inzetbaar over 5 dagen in de week tussen de 20 en 36 uur;
• heb je ervaring in een klantenservicefunctie (pre);
• Ben je zes weken beschikbaar voor 32 uur per week voor de training/inwerkperiode.

Je krijgt bij het UWV veel tools om jezelf te ontwikkelen en om je kennis te verbreden. In overleg met je teamleider is een hele boel mogelijk. Juist omdat er zo tijd in jouw ontwikkeling wordt gestoken is het UWV op zoek naar mensen die voor langere tijd beschikbaar zijn voor werk.

Jouw nieuwe werkplek bevindt zich bij het hoofstation in Groningen. Het is daarom met openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Assen of Leeuwarden makkelijk te bereiken. Het is goed om te weten dat parkeren bij het UWV niet mogelijk is.

Werktijden:
Het fijne aan het werken bij het UWV is dat je alleen tijdens kantooruren werkt (ma t/m vr van 8:00 tot 17:00). Je krijgt je rooster twee weken van tevoren.

Wat goed is om te weten, is dat er 3 contractvormen zijn, namelijk:
20-28 uur per week, 24-32 uur per week of 28-36 uur per week. Tijdens deze uren ben je flexibel inzetbaar.