Klantadviseur Zakelijk | Eneco

Solliciteer direct
Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 2447,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0002398

Over de functie

Over de functie

Voor een opdrachtgever in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Klantadviseur Zakelijk. In deze fulltime functie is het verzorgen van de dienstverlening van Eneco Zakelijk middels het bieden van ondersteuning en advisering aan klanten tijdens het gehele traject van contract tot en met geïnde betalingen, en het uitvoeren van diverse administratieve en organisatorische werkzaamheden.

Belangrijkste resultaatgebieden en bijbehorende kernactiviteiten

1. Contracten realiseren

  • Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en partnermanagement onderhouden.
  • Het oplossen van uitval m.b.t. klant- en contractgegevens.
  • Oplossen van uitval op marktinteractie gebied ten aanzien van de levering.
  • Het onderhouden van de klantcontacten.
  • Het verrichten van diverse administratieve werkzaamheden t.b.v. contracten.
    Resultaat: Contracten gerealiseerd, zodanig dat klant- en contractgegevens juist en tijdig zijn verwerkt en eventuele risico’s zijn uitgesloten.

2. Klachten afhandelen

  • Het aannemen, registreren en afhandelen van klachten van klanten.
  • Het analyseren en afhandelen van disputen zodat klant overgaat tot betaling.
  • Het onderhouden van klantcontacten ten behoeve van klachten en disputen.
    Resultaat: Klachten en disputen afgehandeld, zodanig dat klanten naar tevredenheid en tijdig zijn geholpen en zaken zijn afgehandeld conform richtlijnen.

3. Facturen aanmaken en verwerken

  • Het zorgdragen voor een goede administratie van de contracten zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt.
  • Naar aanleiding van klantcontact het aanmaken, verwerken en, indien van toepassing, corrigeren van reguliere facturen.
  • Het onderhouden van contacten met de facturatiespecialist ten behoeve van afwijkingen.
    Resultaat: Facturen gemaakt en verwerkt, zodanig dat deze correct in het systeem zijn ingebracht en afwijkingen zijn gecommuniceerd.

5. Herinneringen, sommaties en finale kwijting behandelen

  • Het maken van afspraken met klanten over betalingen.
  • Het vastleggen van gemaakte afspraken in een case in ons klanten- en contracten systeem.
  • Het archiveren van betreffende informatie.
    Resultaat: Herinneringen en sommaties behandeld, zodanig dat klanten aan hun verplichtingen hebben voldaan.

6. Klantmeldingen en contacten onderhouden

  • Het onderhouden van de contacten met klanten via e-mail
  • Het aannemen, registreren en correct & tijdig afhandelen van klantvragen, meldingen en mutaties.
  • Het onderhouden van de contacten met Klantbeheerders, Partnermanagers, medewerkers Betalingsverwerking en Creditmanagement, medewerkers Marktfacilitering en het Management.
    Resultaat: Contacten onderhouden, zodanig dat klanten tijdig en naar tevredenheid zijn geholpen en samenwerking binnen de keten is gerealiseerd.

Wat we bieden

Je startsalaris bedraagt €14,12 per uur. Daarnaast ontvang je volledige reiskosten als je met het openbaar vervoer reist (tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexanderium). Daarnaast bestaat de mogelijkheid tot het verkrijgen van een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Functie eisen

Voor deze functie bezit je de volgende competenties en kennis:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Klantgerichtheid;
  • Zelfontwikkeling;
  • Samenwerken.

Over het bedrijf

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens “het nieuwe werken”, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Vacature-informatie

Vergelijkbare vacatures (154)

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Eneco

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018