Wat ga je precies doen
Als gedreven klantadviseur voor het Team Klantcontact van CZ te Goes werk je in de eerste lijn voor vragen over Persoonsgebonden budgetten (PGB) voor het CZ-Zorgkantoor (WLZ).
Je informeert en adviseert de belanghebbende (budgethouders en zorgverleners) via de telefoon over PGB gebonden vragen.
Je zorgt ervoor dat alle PGB vraagstukken persoonlijk en op maat gemaakt advies krijgen.
In de functie van klantenadviseur kun je de meest uiteenlopende reacties verwachten. Het is daarom van belang dat je in staat bent snel te schakelen. Daarbij weet jij de klantvraag te vertalen binnen de systemen en procedures.
Wat bieden we jou
- Een functie als klantadviseur Zorgkantoor waar je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
- De functie is uitgezet voor onbepaalde tijd met kans op een aanstelling bij CZ;
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving;
- Interne opleidingsmogelijkheden;
- Volledige vergoeding voor reizen met openbaar vervoer en een tegemoetkoming in reiskosten voor de auto;
- Hybride functie waarbij je deels thuis werkt en deels op kantoor;
- De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen voor minimaal 26 uur tot maximaal 34 uur per week.
Functie-eisen
Voor de functie van Klantadviseur Zorgkantoor breng je het volgende mee:
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact als in klantenservice- of callcentermedewerker;
- Je staat klanten graag telefonisch te woord en hebt affiniteit met de PGB;
- Je bent resultaat- en servicegericht;
- Je haalt graag iedere dag weer het beste uit jezelf;
- Je staat open voor feedback;
- Je bent communicatief vaardig, gedisciplineerd en oplossingsgericht;
- Je kunt je goed inleven in de klant;
- Je gaat analytisch te werk;
- Je hebt een diploma op minimaal MBO niveau 4;
- Je bent per 5 juni 2023 fulltime of parttime beschikbaar voor de langere termijn.
Daarnaast kun je snel schakelen tussen verschillende computersystemen en efficiënt zoeken op internet. Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
Over het bedrijf
De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.
Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking.
De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen. Dit betreft het kantoor in Goes.