Klantcontact gemeente Breda parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2200
Vacaturenummer
#1AV0014838

Over de functie

Over de functie

Ben jij een sociale dienstverlener die niets liever doet dan anderen helpen?

Medewerker op een klantcontactcenter (KCC) is een vak apart.. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back-office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Je bent goed met feedback en je werkt graag in een hectische omgeving. Je bent een vriendelijk persoon die enthousiast en positief ingesteld is.. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Vragen worden goed geadministreerd in het systeem.

Specifieke resultaatgebieden:

  • Jouw klant staat altijd op nummer één.
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Tijdens gesprekken voer je administratieve handelingen uit.
  • Enige technische aanleg is vereist om de nieuwe systemen te leren kennen.
  • Je maakt de omgeving je snel eigen.

Wat we bieden

  • Een functie voor bepaalde tijd mét kans op verlenging
  • Toegang tot Goodhabitz, dé online opleider van Nederland
  • Een salaris in schaal 5.2

Functie eisen

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Overige eisen:

  • Minimaal MBO 4
  • Flexibiliteit
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Je neemt verantwoordelijkheid
  • Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pre
  • Commitment voor ten minste 1 jaar

Het betreft een parttime functie voor minimaal 24 uur. Er wordt een commitment van minimaal 1 jaar gevraagd. De maximale inhuurtermijn bedraagt 2,5 jaar. Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.

Over het bedrijf

De afdeling Publiekszaken, onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het gezicht van de gemeente Breda en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via het KCC.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature