Klantcontact medewerker

Locatie
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€ 2.581 - € 3.732

Wat ga je precies doen

De functie

In de functie van Klantcontactmedewerker Vind je het fijn om Amsterdammers een stapje verder te helpen en je tanden te zetten in soms complexe vraagstukken? Dan is de functie van casemanager/klantadviseur bij Erfpacht &Uitgifte (E&U) wellicht iets voor jou.
Er komen nog steeds veel vragen binnen bij E&U over de zogenaamde Overstapregeling. Het zijn vaak vragen waar diverse aspecten aan kunnen zitten. Het kan gaan over de doorlooptijd van een aanvraag of vragen over de inhoud van de overstapregeling. Daarnaast kunnen de vragen gaan over financiële aspecten in de aanbieding of vragen die bijvoorbeeld te maken hebben met het proces. Het kan soms gaan om pittige inhoudelijke vraagstukken maar ook de afhandeling van klachten komt voor. Voor de afhandeling van deze vragen en meer zijn wij op zoek naar collega's die deze vragen klantgericht kunnen behandelen. De vragen en daarbij behorende uitzoekwerkzaamheden kunnen prima door een collega met een gezonde dosis doorzettingsvermogen worden uitgevoerd. Wij zijn op zoek naar een collega die de beantwoording van de klantvragen rondom de overstapregeling vlot ter hand kan nemen. Regelmatige afstemming met teams binnen E&U in het bijzonder en Grond &
Ontwikkeling in het algemeen is een onderdeel van de functie en maken het werk extra leuk. Op termijn wordt er van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent tussen de teams van E&U. Dit is een prachtige startersfunctie waar(bij) je met goed functioneren verschillende doorgroeimogelijkheden hebt binnen de gemeente Amsterdam.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

  • Je beoordeelt vragen die betrekking hebben met de Overstapregeling die via de mail binnen komen;
  • Je staat klanten telefonisch te woord en behandelt hun vragen inzake de Overstapregeling;
  • Je stuurt de juiste informatie door aan klanten en collega's;
  • Je stelt zelfstandig zorgvuldig antwoorden op en stemt deze waar nodig af met je collega's in het team;
  • Je hebt HBO werk- en denk niveau;
  • Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken;
  • Je hebt enige ervaring met de afwikkeling van klantvragen;
  • Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken;
  • Je hebt enige ervaring met het beantwoorden van vragen die via de telefoon binnenkomen;
  • Je vindt het leuk en bent in staat om je kennis in korte tijd eigen te maken;
  • Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Wat bieden we jou

Wil jij weten wat Unique jou te bieden heeft? Bekijk hieronder ons aanbod!

  • Het betreft een fulltime baan voor 32-36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2581 - €3732 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Heb je interesse? Solliciteer dan met CV en motivatie!

Functie-eisen

Dit breng je mee

Voor deze functie Klantcontactmedewerker beschik je over:
Je hebt HBO werk- en denk niveau;
Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken;
Je hebt enige ervaring met de afwikkeling van klantvragen;
Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken;
Je hebt enige ervaring met het beantwoorden van vragen die via de telefoon binnenkomen;
Je vindt het leuk en bent in staat om je kennis in korte tijd eigen te maken;
Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Aan competenties breng je mee:
Oordeelsvorming, Snelheid van begrip, Klantgerichtheid, Resultaatgerichtheid, Stressbestendig, Relatiebeheer

Over het bedrijf

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! Grond & Ontwikkeling (G&O) heeft als missie: “Meer waarde creëren voor de stad en metropool Amsterdam”. Er wordt gewerkt aan een duurzame en vitale stad voor burgers en bedrijven. G&O voert regie op de gebieds- en vastgoedontwikkeling en is verantwoordelijk voor het erfpachtstelsel. Daarnaast brengt G&O in opdracht projecten voor wonen, werken en voorzieningen in samenhang tot uitvoering. G&O is expert op het gebied van kaveluitgifte, het uitgeven van grond in erfpacht, het bouwrijp maken van gemeentelijke kavels en het transformeren en beheer van onroerend goed en financieel-economische projectbegeleiding. Vanuit deze kerntaken speelt G&O strategisch in op marktontwikkelingen en beheert daarbij
het vereveningsfonds en het erfpachtvermogen van de gemeente Amsterdam.

De afdeling Erfpacht en Uitgifte (E&U) valt onder de Directie Grond & Ontwikkeling (G&O) en is verantwoordelijk voor het zorgvuldig, klantgericht en transparant uitvoeren en vormgeven van het Amsterdamse erfpachtstelsel. Jaarlijks wordt er grond in erfpacht uitgegeven voor enkele honderden miljoenen euro’s. Deze contracten worden door de afdeling administratief, juridisch en financieel beheerd en waar nodig worden deze contracten aangepast. Het gaat inmiddels om meer dan 280.000erfpachtcontracten, jaarlijkse canoninkomsten van ca. € 150 miljoen en een balanstotaal van ca. € 8miljard. De organisatie heeft hierdoor zowel een juridische, een financiële, een politieke als een bedrijfsmatige kant. Bij de afdeling Erfpacht en Uitgifte werken ca. 180 medewerkers verdeeld over 7 teams. Recent heeft ereen fundamentele vernieuwing van het Amsterdamse erfpachtstelsel plaats
gevonden. Het stelsel van voortdurende erfpacht wordt omgezet naar een stelsel van eeuwigdurende erfpacht en dat brengt allerlei nieuwe organisatorische en procesmatige uitdagingen met zich mee. De organisatie heeft hierdoor zowel een juridische als een financiële kant en staat het erfpachtstelsel altijd in de bestuurlijke/politieke schijnwerpers.

Solliciteer direct

Voordelen van werken via Unique?
  • Unique kijkt verder dan alleen je CV
  • Toegang tot honderden opleidingen
  • Flexibele uitbetaling mogelijk
Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je Unique - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons Privacy Statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Hajar Aoulad Si Mhamed
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam
Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.