Klantcontact medewerker chat

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,60-15,05
Vacaturenummer
#1AV0061677

Over de functie

Over de functie

Is jouw typevaardigheid van een uitzonderlijke kwaliteit? En krijg jij veel energie van het beantwoorden van alle klanten? Ben jij in staat om klanten de 9+ ervaring te geven? Dan is de functie als klantenservice medewerker chat bij ING iets voor jou!

Wat ga je doen:
In de functie als klantenservice medewerker chat sta je continu, voornamelijk via chat, in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten. We helpen al onze (digitale) klanten met hun vragen en willen ook de vraag achter de vraag begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact met ons op? Jouw doel in deze functie is snel samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden. Persoonlijk, deskundig en proactief!
Je chat met tenminste twee klanten tegelijkertijd en waar mogelijk met drie klanten. De meest voorkomende vragen gaan over:

  • Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over zijn of haar inloggegevens of het telefoonnummer voor de TAN-code moet worden gewijzigd;
  • De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
  • Creditcards; reserveringen, aankoopverzekering of beheren;
  • Servicevragen wanneer de klant al via andere kanalen contact heeft gezocht, maar helaas nog geen (bevredigend) antwoord heeft gekregen;
  • Phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn;
  • Het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening.

Voordat je aan de slag gaat als klantenservice medewerker chat ga je eerst aan de slag in een telefonische functie als klantcontact medewerker. Tussen een half jaar en een jaar kun je doorstromen naar de chat functie.
Als financieel klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de particuliere klanten van ING. Jij helpt klanten met vragen over bepaalde producten die ze hebben afgesloten of misschien nog willen afsluiten. Je staat klanten telefonisch te woord en helpt ze met een divers aanbod aan vragen. Jij als echte expert weet alle vragen te beantwoorden over afschriften, digitalisering, Mijn ING, wereldbetalingen, het aanvragen, wijzigen of opheffen van een rekening en nog veel meer. Je vindt het belangrijk om net dat stukje extra service te bieden, dus je beantwoord niet alleen de vraag van de klant, maar kijkt ook actief mee of je de klant meer kunt bieden. Na elk gesprek leg je, volgens de wet en regelgeving, het klantcontact vast in de systemen.

Voordat je gaat starten dien je de Wft basis te behalen. Deze kun je behalen op de kosten van Unique. Daarna ga je starten met een fulltime training van vier weken. Tijdens deze training wordt je wegwijs gemaakt in de systemen van ING en leer je alle in's en out's van je nieuwe baan. De training vindt plaats op kantoor en is van maandag tot en met donderdag, op vrijdag ben je vrij.

De kantoortijden zijn van maandag tot en met vrijdag 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00. Je zult dus af en toe ook 's avonds of op zaterdag beschikbaar moeten zijn.

Wat we bieden

Wij bieden jou:

  • Een contract voor bepaalde tijd;
  • Bruto uurloon van €14,61;
  • Thuiswerken met de mogelijkheid om 1 à 2 dagen naar kantoor te komen;
  • Een laptop + headset om goed thuis te kunnen werken;
  • Kilometervergoeding van €0,19 cent per km (max €10,11 per dag) of een volledige ov-vergoeding. ING is goed bereikbaar met het ov en zit naast het station van Leeuwarden;
  • Een leuk zelfsturend team om in te werken;
  • Ervaring opdoen met Agile werken: de nieuwste vorm van projectmatig werken.

Functie-eisen

Wie ben je:
Buiten dat je de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift kun je je ook redden met Engelse gesprekken. Je bent stressbestendig, gaat effectief om met druk eb hebt zelfvertrouwen. Verder ben je:

  • In het bezit van een mbo4 diploma;
  • In het bezit van een Wft basis, of bent bereid deze kosteloos te behalen bij Unique;
  • Fulltime beschikbaar tussen de 28 en 40 uur;
  • Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, bij voorkeur in een klantcontactcenter;
  • Minimaal 1 jaar beschikbaar.

Over het bedrijf

In Leeuwarden handelt ING jaarlijks zo’n 200.000 particuliere klantcontacten af die jaarlijks binnenkomen. Hierbij maken we gebruik van een chatbot die alle klanten ontvangt en aan de hand van de klantvraag het chatgesprek routeert naar de juiste afdeling (Particulier, Zakelijk, Hypotheken of Beleggen). Mocht de chatbot de klant niet (voldoende) kunnen helpen, gaat het chatgesprek over naar één van onze members. De ‘makkelijkste’ antwoorden worden vaak al door de chatbot gegeven, oftewel de klantvragen die wij beantwoorden zijn vaak complexer.

Als financieel klantenservice medewerker werk je in een zelfsturend team met ongeveer 10 collega’s. Samen met je team ben jij verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Dit doe je zowel via de chat als telefonisch. Je maakt afspraken met je teamleden over wanneer jullie beschikbaar zijn en hoe jullie teamdoelen behaald kunnen worden. Het is daarbij belangrijk dat je feedback kunt geven aan en ontvangen van je collega’s.

Enthousiast? Solliciteer direct en stuur je motivatiebrief en meest recente cv mee. Op basis van jouw cv en motivatie zullen wij telefonisch contact met je opnemen.
Voor vragen kun je ons bereiken op 088-8379939 of mail naar ing.nederland@unique.nl.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >