COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantcontact medewerker chat ING

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,60-14,61
Vacaturenummer
#1AV0045153

Over de functie

Over de functie

Is jouw typvaardigheid van een uitzonderlijke kwaliteit? En krijg jij veel energie van het beantwoorden van alle klanten? Ben jij in staat om klanten de 9+ ervaring te geven? Dan is de functie als chat medewerker bij ING wel iets voor jou!

In de functie als chat medewerker sta je continu, voornamelijk via chat, in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten. We helpen al onze (digitale) klanten met hun vragen en willen ook de vraag achter de vraag begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact met ons op? Jouw doel in deze functie is snel samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden. Persoonlijk, deskundig en proactief!

Je chat met tenminste twee klanten tegelijkertijd en waar mogelijk met drie klanten. De meest voorkomende vragen gaan over:

  • Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over zijn of haar inloggegevens of het telefoonnummer voor de TAN-code moet worden gewijzigd;
  • De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
  • Creditcards; reserveringen, aankoopverzekering of beheren;
  • Servicevragen wanneer de klant al via andere kanalen contact heeft gezocht, maar helaas nog geen (bevredigend) antwoord heeft gekregen;
  • Phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn;
  • Het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening.

Wat we bieden

  • Een bruto uur salaris van €14,61 per uur;
  • Een fulltime baan waarbij je tussen de 28-36, 30-38 of 32-40 uur flexibel inzetbaar bent;
  • Werken van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00;
  • Een training van minimaal twee weken (afhankelijk van je ervaring), waarbij je 36 uur per week training volgt van maandag tot en met vrijdag, opgevolgd met coaching on the job;
  • Contract voor bepaalde tijd;
  • Werken op één van de leukste afdelingen binnen Client Services; veel collegialer en gezelliger wordt het niet;
  • Je krijgt de mogelijkheid om (samen met de Leads) te werken aan de ontwikkeling van de chatfunctionaliteiten en aan de ontwikkeling van de afdeling;
  • Indien je naar kantoor reist dan ontvang je reiskosten vergoeding á €0,19 per kilometer (maximaal €10,11 per dag). Ga je met OV reizen? Dit wordt volledig vergoedt! ING Leeuwarden is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanaf bijvoorbeeld Groningen, Drachten, Heerenveen of Sneek.

Functie-eisen

Jij hebt ervaring als chat medewerker, je werkt graag in teamverband maar kan ook uitstekend zelfstandig werken, je bent proactief en komt met verbeterplannen.
Verder voldoe je aan de volgende eisen:

  • In het bezit van een MBO 4 of HBO diploma;
  • In bezit van WFT basis of bent bereid deze te behalen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je kan je ook goed redden met Engelse gesprekken;
  • Minimaal 32 uren flexibel beschikbaar;
  • Beschikbaar in week 31,32,33;
  • Je bent stressbestendig, je gaat effectief om met druk en hebt zelfvertrouwen;
  • Je hebt zelfvertrouwen om de leiding te nemen in een gesprek;

Over het bedrijf

Over de circle Chat Particulier
In Leeuwarden handelen wij jaarlijks zo’n 200.000 particuliere klantcontacten af die jaarlijks bij ons binnenkomen. Hierbij maken we gebruik van een chatbot die alle klanten ontvangt en aan de hand van de klantvraag het chatgesprek routeert naar de juiste afdeling (Particulier, Zakelijk, Hypotheken of Beleggen). Mocht de chatbot de klant niet (voldoende) kunnen helpen, gaat het chatgesprek over naar één van onze members. De ‘gemakkelijkste’ antwoorden worden vaak al door de chatbot gegeven, oftewel de klantvragen die wij beantwoorden, zijn vaak complexer.

Agile werken binnen Chat Particulier
Wij werken met zelfsturende teams waarbij iedereen zijn/haar steentje bijdraagt aan de groei van ING, de afdeling, de teams en de individu. De leads runnen samen mét de members de afdeling door hen te betrekken bij lopende zaken, samen te werken aan verbetering van onze werkzaamheden. Hierdoor werken we agile en bemoeien de leads zich niet (te vaak) met ‘hoe’ zaken uitgevoerd moeten worden, maar focussen de leads zich voornamelijk op de ‘wat’ en ‘waarom’. Dit vraagt dus ook écht eigen verantwoordelijkheid, een proactieve houding én bereidheid om constructieve feedback te geven zodat we ook blijven ontwikkelen.

We streven ernaar dat elke member zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk werkt. We kijken bijvoorbeeld naar je bedieningstijd en het aantal chats die je tegelijkertijd behandelt en jouw NPS. We vinden het belangrijk dat je niet alleen de afdeling helpt ontwikkelen, maar zien die ontwikkeling ook graag terug bij jezelf!

Selectieprocedure
De intake gesprekken voor deze functie vinden plaats in week 14 & 15. Voor deze functie worden ook twee assessments afgenomen:

  • Typetest: snelheid en correctheid
  • Praktijk assessment: gespreksvaardigheid

Heb je interesse? Zorg er dan voor dat jouw cv inclusief motivatiebrief bij ons kenbaar wordt gemaakt door middel van online te solliciteren! We zullen een eerste selectie doen op basis van jouw online sollicitatie waarna wij jou bij een match bellen voor een telefonische intake om vervolgens via Teams een gesprek te voeren.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature