Klantcontact medewerker GGD

Solliciteer direct
Standplaats
Utrecht
Opleiding
Overig
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€15,50-15,51
Vacaturenummer
#1AV0067423

Over de functie

Over de functie

Zou jij een bijdrage willen dragen aan de huidige corona crisis in Nederland? En wil je daarbij jouw empathische skills en communicatieve vaardigheden inzetten?

De coronacijfers stijgen en er worden weer meer testen en vaccinatie afspraken ingepland. Als medewerker bij het KCC word je ingezet als eerste aanspreekpunt voor alle mensen die contact zoeken over Corona. Het gaat bijvoorbeeld om burgers die willen weten of zij met ziekteverschijnselen nog wel mogen werken of om burgers die een test of vaccinatie willen in- of om plannen. Een deel van de gesprekken kun je volledig zelf afhandelen en een ander deel zul je (eventueel via de mail) moeten doorzetten naar de artsen en verpleegkundigen die op het KCC aanwezig zijn ter ondersteuning.

Je eerste dag zal bestaan uit een trainingsdag met andere nieuwe collega’s, waarin je wegwijs wordt gemaakt met de systemen en procedures. Deze trainingsdag zal plaatsvinden op vrijdag 26 november. Op maandag 29 november zal je worden ingepland voor een gezamenlijke in werkdag en op dinsdag t/m vrijdag zul jij nog één persoonlijke in werkdag krijgen.

Wat we bieden

  • Een salaris van € 15,51 bruto per uur.
  • De werktijden liggen tussen 07:45 uur en 20:00 uur van maandag t/m zondag.
  • Je bent in het bezit van minimaal een mbo 4 diploma of een hbo/wo propedeuse;
  • Je kunt jouw voorkeur aangeven op welke dagen je wilt werken.
  • De mogelijkheid om parttime vanaf 24 uur tot fulltime tot 40 uur per week te werken. Het is ook mogelijk om 32 uur te werken.
  • OV kosten worden 100% vergoed en als jij met eigen vervoer komt krijg jij €0,04 per km.

Functie-eisen

Om op het Klant Contact Centrum te werken moet je servicegericht en klantvriendelijk zijn. Soms zijn de mensen die je aan de telefoon krijgt emotioneel, omdat zij zich bijvoorbeeld zorgen maken over een geliefde of boos zijn omdat ze niet op een bepaalde locatie getest of gevaccineerd kunnen worden, omdat daar even geen plek is. Het is belangrijk dat je daar goed mee om kunt gaan. Wees je ervan bewust dat het lastig kan zijn om op oprechte en natuurlijke wijze via de telefoon empathie te tonen. Doordat de non-verbale communicatie ontbreekt, is dat een uitdaging. Alles hangt af van je stemgebruik en de capaciteit om in elk gesprek de juiste toon te kiezen.

Daarnaast moet je snel kunnen schakelen. Zowel tussen de verschillende gesprekken, onderwerpen en casussen, als tussen de verschillende systemen. Ook moet je in staat zijn om snel informatie te vinden in (online) documenten.

De werkzaamheden vereisen de volgende vaardigheden:

  • Je kunt goed luisteren;
  • Je kunt duidelijk en rustig communiceren, ook onder druk;
  • Je hebt voldoende kennis over de thematiek of je kunt je deze kennis snel eigen maken;
  • Je bent stressbestendig, empathisch en je blijft professioneel.

Verder:

  • Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar tussen 07.45 en 20.00 uur van maandag t/m vrijdag;
  • Beheers jij zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Over het bedrijf

Direct na de corona-uitbraak in Nederland, ontstond in de samenleving een grote behoefte aan informatie en kennis. De GGDrU speelt hierin als vanzelfsprekend een belangrijk rol en is door de GGDrU het ‘Klant Contact Centrum’ opgericht. Hier kunnen burgers, zorgprofessionals en andere belanghebbenden zeven dagen per week terecht met vragen rondom het corona-virus.

Je komt te werken in het Coronabedrijf bij de GGD regio Utrecht. Sinds het begin van de Corona crisis is dit bedrijf als onderdeel van de GGDrU opgezet. Het is een bewegende organisatie, die zich meebeweegt met de coronacijfers, de overheid en OMT.

Vacature-informatie

GGD regio Utrecht

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >