Klantcontact Specialist | ABN AMRO

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2912
Vacaturenummer
#1AV0012391

Over de functie

Over de functie

In het nieuws gehoord van witwas- en fraude- of terrorisme financiering? Een onderwerp wat steeds vaker aan het licht komt. ABN AMRO besteedt veel aandacht aan het opsporen van financiële criminaliteit, zij zetten zich in voor een veilig financieel systeem. ABN AMRO gaat de strijd tegen fraude effectief aan door middel van het opschalen van hun CDD analisten. Wil jij hieraan bijdragen?

Jij wordt opgeleid klant contact specialist en gaat samen met de CDD analisten onderzoeken oppakken en afronden. Een CDD Analist monitort ongebruikelijke transacties en controleert op de wet-en regelgeving. De CDD analisten doen onderzoek en jij als klantcontact specialist geeft vervolg aan het onderzoek door contact op te nemen met zakelijke klanten. Dit doe je telefonisch, per e-mail of schriftelijk. Je handelt vanuit de wet WWFT (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme).

In het contact met de klant vraag je om verdieping op de door de CDD Analist gestelde vragen. Hierbij ben je in staat om door te kunnen vragen op de door de klant gegeven antwoorden in relatie tot de geschatte risico’s. Indien nodig vraag je ook naar documentatie die het antwoord van de klant onderbouwd. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en kritische vragen durft te stellen aan de klant. Als je opmerkt dat een klant niet een volledige uitleg geeft, dan is het aan jou om toch het échte verhaal te achterhalen.

Je hebt contact met zakelijke klanten, het is dus van belang dat je kennis hebt van rechtsvormen. In het contant met de klant bespreek je onder andere waar het geld van de rekening vandaan komt. En waar en met wie doet de klant eigenlijk zaken? Waarom heeft de klant gekozen voor een bepaalde rechtsvorm en is dit wel verklaarbaar?

Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en de klant duidelijk kan uitleggen waarom je bepaalde informatie nodig hebt. Je weet goed door te vragen en alle ingewonnen informatie weet je goed vast te leggen in een verslag. Deze samenvatting met jou inschatting stuur je terug naar de CDD Analist. Je hebt een belangrijke rol in het vaststellen van de integriteit van de klant.

Je komt te werken op een nieuwe afdeling binnen ABN AMRO. Deze afdeling is volop in ontwikkeling dit betekent dat de omgeving waarin je komt te werken dynamisch is en kan veranderen. Lijkt het jou leuk om onderdeel uit te maken van deze nieuwe en dynamische omgeving? Wij zijn benieuwd hoe jij omgaat met deze veranderingen en hoe jij nieuwe ideeën gaat inbrengen! Samen met je team ga jij ervoor zorgen dat je de gestelde targets gaat behalen.

Wat we bieden

  • Een salaris van €16,80 bruto per uur;
  • Je start je baan met een training gefaciliteerd door ABN AMRO;
  • Reiskostenvergoeding voor het OV en voor eigen vervoer €0,19 per kilometer;
  • Een fulltime baan met een tijdelijk dienstverband tot in ieder geval eind 2020 met reële kans op verlenging;
  • Je bouwt 25 vakantiedagen per jaar op, o.b.v. een 40-urige werkweek;
  • Je krijgt 8% vakantietoeslag;
  • Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving met veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Functie eisen

Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een team player en “I am team” is iets wat je drijft. Je ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend.

Passen de eigenschappen doortastend, zorgvuldig, gestructureerd en daadkrachtig bij jou? Voel jij je in je element binnen een dynamische omgeving en heb jij al ervaring op het gebied van klantcontact en CDD kennis?

Daarnaast ben jij:

  • In het bezit van minimaal een mbo 4 diploma;
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
  • Je hebt ervaring met (outbound) klantcontact;
  • Risico bewust: je kunt risico’s tijdig identificeren en de juiste partijen hierover informeren;
  • In staat om conclusies en bevindingen te analyseren en op een duidelijke en feitelijke wijze vast te leggen;
  • Bereid om te blijven verbeteren en in staat om te reflecteren op eigen handelen;
  • Gestructureerd en nauwkeurig;
  • Zichtbaar in een team en durft verbeterpunten te opperen;
  • Je kunt omgaan met weerstand en schrikt niet van een weerwoord van de klant;
  • Je hebt aantoonbare ervaring of affiniteit met zakelijke klanten;
  • Je hebt kennis van rechtsvormen van bedrijven;
  • Je bent in staat kritische vragen te stellen en de vraag achter de vraag te achterhalen;
  • Communicatief zeer vaardig
  • Als je kennis hebt van compliance en procedures dan is dit absoluut een pluspunt.

Over het bedrijf

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. Om bij te dragen aan een veilige en eerlijke financiële toekomst heeft ABN AMRO de afdeling DFC gecreëerd waarin de slogan luidt “Banking for better, for generations to come”.

Krijg jij energie van een dynamische werkomgeving waar veel beroep gedaan wordt op je flexibiliteit? Dan is werken op deze afdeling echt iets voor jou!

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Abn Amro

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature