Klantenservice Alarmlijn ING

Locatie
Leeuwarden
Werkniveau
MBO 3/4
Uren per week
36
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€ 16,45 - € 16,46
Vacature nummer
2024-03061

Wat ga je precies doen

Kan jij slecht tegen onrecht en haal jij voldoening uit het helpen van mensen die slachtoffer zijn van fraude of vermissingen van betaalproducten? Lees dan vooral verder, want dan zou jij 15 april kunnen beginnen met een toffe uitdaging als Klantenservice Alarmlijn bij ING Leeuwarden!

Het slachtoffer zijn van fraude of diefstal kan, zoals je je misschien kan voorstellen, behoorlijk wat stress opleveren bij de klant. Jouw taak als medewerker alarmlijn bij de ING is om kalm te blijven en de klant te kalmeren in stressvolle situaties, Daarnaast is het van belang om de situatie snel in te schatten om te kijken of de klant (financieel) risico loopt zodat je hierop actie kan ondernemen. Een vervolgactie zou kunnen zijn dat je de betreffende producten onmiddellijk blokkeert om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Uiteraard doe je dit op een empathisch manier waardoor de klant met een gerust gevoel ophangt.

Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van fraude, diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Daarnaast kom je telefonisch in contact met klanten die vragen hebben over creditcards. Dit kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld de verhoging van hun limiet of het gebruik in het buitenland.

Wat bieden we jou

  • Een fulltime of parttime baan waarbij je kan kiezen in welke bandbreedte (24-28 uur, 28-32 uur, 32-36 uur) je inzetbaar bent;
  • Een bruto startsalaris van €16,46 (inclusief de 13e maand) per uur met kans op salarisverhoging;
  • Een training op locatie van 6 weken, waarbij je 32 uur per week training volgt van maandag , dinsdag, donderdag en vrijdag, om je klaar te stomen voor deze baan en een goede start te garanderen;
  • Werken bij de grootste bank van Nederland op één van de leukste afdelingen;
  • De mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, en deels thuis (deze mogelijkheid zal je wel eerst moeten verdienen, dit kan best een aantal maanden duren)
  • Werken van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur

Functie-eisen

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit;
  • Je bent in het bezit van een Wft basis certificaat of bereid het Wft basis certificaat voor de stardatum te behalen;
  • Je bent stressbestendig, analytisch en denkt oplossingsgericht;
  • Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;

Over het bedrijf

Op de afdeling Alarmlijn van ING Leeuwarden werken we Agile. Je komt terecht in een zelfsturend team van ongeveer 10 personen. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klanten van ING. Iedereen voegt daarin zijn eigen waarde en talent toe. Maar een aantal kerncompetenties hebben we allemaal; resultaatgericht, proactief, enthousiast en de drive om beter te worden. Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor de onderlinge samenwerking, zo zorg je er als team ook samen voor dat je elke week een goed rooster oplevert en dat je jezelf en elkaar helpt om beter te worden in je vak.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Mats Venema
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau ING
Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.