Klantenservice gemeente parttime
Breda
MBO
29 uur
Tijdelijk
€1.985-1.986
Over de functie
Over de functie
Ben jij een top-dienstverlener front office en zorg jij ervoor dat onze klanten zich welkom en geholpen voelen als ze telefonisch of digitaal contact opnemen met de Gemeente Breda?
Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem.
Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.
Wat we bieden
Wat we bieden
- Een salaris in schaal 5.2
- Een goodhabitz account
- Een parttime functie die bij goed functioneren 2,5 jaar door gaat
- Werken bij de gemeente Breda voor bepaalde tijd
Functie-eisen
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.
Jouw klant staat altijd op nummer 1. Je zorgt ervoor dat direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie wordt verstrekt aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten. 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in. Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem. Tijdens de gesprekken voer je mutaties door in systemen en leg je de relevante informatie vast, om dit te kunnen moet je handig zijn met systemen.
Overige eisen:
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau.
- Ruime ervaring met telefonisch klantcontact bij voorkeur in een callcenter omgeving.
- Flexibel.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang.
- Commitment voor ten minste 1 jaar.
Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend (tussen 08:00 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur). Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband tussen 24-28 uur. Bij een dienstverband 29-32 uur werk je vijf dagen per week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.
Over het bedrijf
Over het bedrijf
Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.
Vacature-informatie
