klantenservice medeweker nabestaanden desk

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,61-15,05
Vacaturenummer
#1AV0072876

Over de functie

Over de functie

Ben jij sociaal, empathisch en iemand die graag mensen helpt in moeilijke tijden? Dan is de functie als medewerker nabestaanden desk (SDN) bij ING Leeuwarden misschien iets voor jou!

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor familieleden die hun dierbare zijn verloren. Het is een telefonische functie waarin nabestaanden jou bellen met vragen over het afhandelen van de nog lopende rekening.
Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen tijdens een gesprek met de klant. Jouw doel als medewerker van de nabestaandendesk is om snel in beeld te brengen welke informatie of ondersteuning er nodig is om een goede service te kunnen bieden. Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving.

Wat we bieden

  • Een goed brutosalaris van € 14,61 per uur;
  • Een fulltime baan van 30 tot 36 uur;
  • Ontwikkelingskansen vanuit Unique door het aanbieden van verschillende WFT-diploma's en toegang tot meer dan 100 verschillende e-learnings via Goodhabitz;
  • Een tijdelijk contract met kans op verlenging;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief, eigen inbreng en verbetervoorstellen.

Functie-eisen

Het is belangrijk dat je secuur te werk gaat, het correct verwerken van de inkomende klantverzoeken is van groot belang. Je bent daarbij in staat om met veel verschillende systemen te werken. Juist op deze momenten moet je scherp zijn en zorgen dat je de klant ontzorgt. Gezien de onderwerpen kan het tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Je bent je bewust van de impact op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant. Verder beschik je over:

  • Minimaal een mbo4 diploma;
  • De bereidheid om het wft-basis op korte termijn via Unique te behalen;
  • Ben je beschikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00;
  • Je beschikt over de capaciteit om feedback te geven en te ontvangen aan je collega's.

Over het bedrijf

ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten.

ING zit vlakbij het station in Leeuwarden en is dus makkelijk bereikbaar vanaf Heerenveen, Sneek, Drachten, Harlingen en Groningen. Ov-kosten worden volledig vergoedt. Kom je met eigen vervoer? Dan wordt dit vergoedt met €0,19 p/km met een maximum bedrag per maand van €220,00 euro.

De klanten die bellen hebben onlangs iemand verloren. Het is belangrijk om met je klant mee te leven. Daarnaast probeer je deze te ontzorgen. Gezien de onderwerpen kan het tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Je bent je bewust van de impact op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant.

Enthousiast? Solliciteer dan via de de solliciteerknop rechts bovenin! Heb je vragen? Bel ons op 088-8379939 of mail naar ing.nederland@unique.nl

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >