COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Heerenveen
Opleiding
MBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.700-1.900
Vacaturenummer
#1AV0038072

Over de functie

Over de functie

Het leveren van eerste klas service!

  • Als klantenservice medewerker ben je de stem van de organisatie en een bron van kennis voor de klanten;
  • Ondersteun de klantenbeleving op alle vlakken (telefonisch, per mail, sociale media);
  • Het behandelen van een hoog volume aan mail en telefonie, waarbij je diverse vragen beantwoordt en klachten oplost binnen de richtlijnen;
  • Te allen tijde een positieve, empathische en professionele houding ten opzichte van klanten behouden;
  • Klanten ondersteunen tijdens hun online winkelervaring.

Verkoop stimuleren

  • Aanvullende verkoopactiviteiten ontwikkelen en promoten;
  • Gebruik productkennis om reserveonderdelen te verkopen;
  • De jaarlijkse doelstellingen voor de verkoop van vervangende onderdelen aan onze klanten behalen / overtreffen.

Technische ondersteuning

  • Het afhandelen van garantie-aanvragen met een systematische aanpak en technische instelling;
  • Problemen identificeren, technische problemen oplossen en een gepaste actie bepalen;
  • Klachten behandelen met de klant in gedachten en escalaties delen met de lijnmanager.

Wat we bieden

Wat kun je verwachten?

  • Een leuke afwisselende tijdelijke baan voor 4 a 5 maanden (mogelijk kans op langer);
  • Het betreft een fulltime functie van 38 uur per week;
  • Het gaat om de periode van februari t/m juni, met kans op verlening;
  • De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag;
  • Het salaris ligt rond de €1.700 - €1.800 bruto per maand op fulltime basis.

Functie-eisen

Ervaring

Voor het klantenservice team is de nummer 1 focus het bieden van een optimale klantenbeleving. Eventuele problemen worden klantgericht benaderd met een realistische en eerlijke oplossing.

  • Ervaring binnen de klantenservice;
  • Uitstekende communicatievaardigheden;
  • Uitstekende kennis van de Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling;
  • Ervaring hebben met het begeleiden van klanten door producten / processen;
  • Aangezien al onze taken digitaal worden afgehandeld, is goede computerkennis een must;
  • Praktische kennis van Zendesk, Salesforce, Navision of vergelijkbare platforms is een voordeel.

Vaardigheden en interesses

  • Passie voor eten zou een pluspunt zijn;
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken;
  • Pakt problemen graag aan vanuit perspectief van de klant;
  • Werkt goed onder druk en kan multitasken;
  • Blijft kalm en objectief bij het omgaan met confrontaties;
  • Oplossingsgericht.

Over het bedrijf

De organisatie is al meer dan 65 jaar actief en sindsdien maken ze producten van de hoogste kwaliteit.

Je komt te werken bij een bedrijf waarvan het merk wereldwijd bekend is en zich bevindt in de foodbranche. De afdeling waar jij terecht komt bestaat uit 3 collega's en samen zorgen jullie dat de afdeling blijft draaien en klanten zo snel mogelijk op een goede manier worden geholpen.

De vestiging is goed bereikbaar met de auto vanuit de omgeving Heerenveen, Lemmer en Joure.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Heerenveen

K. R. Poststraat 1 d-e
8441 EL Heerenveen

Vraag over deze vacature