Klantenservice Medewerker

Standplaats
Almere
Opleiding
MBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.300-3.600
Vacaturenummer
#1AV0068193

Over de functie

Over de functie

Voor de divisie Klant & Service (K&S) bij UWV Almere zijn wij op zoek naar een: Klachtenambassadeur. Wil jij ook bijdrage aan het gericht oplossen van klachten? Lees dan verder en reageer!

In het kort
Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als de klacht niet opgelost kan worden leg jij dat duidelijk aan
de klanten, werknemers en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doe je met een team dat bestaat uit zo’n 20 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Wat ga je doen?
Als klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is, dien je hier adequaat op in te spelen door het maken van de zogeheten M melding.
Het contact met klanten gebeurt grotendeels telefonisch. Gedurende het proces is er vaak meerdere malen telefonisch contact met de klant. Maar ook met de diverse afdelingen of divisies van UWV. Als de klacht van de klant is opgelost verlenen jullie nazorg. Er wordt nogmaals contact opgenomen met de klant of de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Deze nazorg draagt bij aan de klanttevredenheid.

Je verantwoordelijkheden
 Je vertegenwoordigt de klanten en Nationale Ombudsman binnen UWV.
 Je onderhoudt contact met de klanten, organisaties en collega’s.
 Je communiceert via diverse kanalen met klanten en collega’s om efficiënt en effectief tot een oplossing van het probleem te komen.
 Je bepaalt de omvang en de kwaliteit van het onderzoek dat in het kader van de probleemsituaties nodig
is voor het oplossen van het probleem. Je schakelt daarbij, voor zover nodig, anderen (bijvoorbeeld collega’s binnen de divisies) in en maakt bindende afspraken.
 Je onderkent probleemsituaties die complex zijn of waarbij face2face contact noodzakelijk is en draagt deze over aan de Regionale Klachtenambassadeur.
 Je attendeert, bemiddeld en zoekt naar oplossingen voor de (externe en interne) klant en bewaakt de uitvoering van gedane toezeggingen.
 Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening van UWV. Je legt verbetersuggesties voor aan je leidinggevende.
 Je voert kwaliteitszorg uit conform het kwaliteitsmanagementsysteem (ISO) en het COPC besturingsmodel.

Wat we bieden

Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie
is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van

  • ns verwachten
    Een salaris dat ligt tussen € 2.301,73 en € 3.601,04 (bij een 38-urige werkweek).
    Een fulltime dienstverband van 32 tot 38 uur per week.
    Mogelijkheid om thuis te werken (Ten tijde van de COVID maatregelen is thuiswerken de norm, in de toekomst is een 60/40 verdeling
    tussen aanwezigheid op kantoor in Almere en thuiswerken waarschijnlijk de mogelijkheid.)
    Een werkplek die goed te bereiken is met OV
    Een thuiswerkvergoeding
    Een contract van 6 maanden met de grote kans op verlenging

Functie-eisen

Herken jij jezelf in het onderstaande:
 Je bent in het bezit van een MBO diploma en een aantoonbaar MBO+ denk- en werkniveau.
 Je hebt kennis van Sociale verzekering wet en regegelgeving
 Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de klant.
 Je neemt regie over je eigen vakmanschap.
 Jouw bijdrage als teamspeler naar collega’s draagt bij aan de resultaten van het team.
 Je bent een enthousiaste aanjager die er niet voor terugdeinst om collega’s de juiste feedback te geven.
 Jij bent flexibel en wendbaar en je schrikt niet terug voor periodes met een hoog werkaanbod.
Je bent empathisch, oplossingsgericht en kan goed samenwerken. Klantdenken zit in je DNA.

Over het bedrijf

Klant en Service
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.

De missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om deze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau UWV

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >