Klantenservice medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€14,61-16,23
Vacaturenummer
#1AV0082024

Over de functie

Over de functie

Lef tonen en het gesprek aangaan met klanten spreekt jou aan in een klantencontact functie. In deze functie ontwikkel je je commerciële skills en leer je kansen te signaleren voor particuliere klanten. Ben jij de persoon die graag meedenkt met de wensen van de klant? Ga dan aan de slag als Klantenservice medewerker op de afdeling Experience bij ING in Leeuwarden!

Als klantenservice medewerker bij de ING in Leeuwarden ben je verantwoordelijk voor particuliere klanten die jou bellen voor informatie over bepaalde producten die ze al hebben afgesloten of misschien nog willen afsluiten. Denk bijvoorbeeld aan vragen over het vermogen van de klant, digitaliseren, het aanvragen van nieuwe betaalpassen of wijzigingen in de situatie van de klant. Jij weet de juiste vragen te stellen om snel tot de kern van het probleem te komen zodat je vervolgens een passend en persoonlijk advies kunt geven.

Voordat je aan de slag gaat behaal je het Wft-basis certificaat. Daarna volg je een fulltime betaalde training van vier weken op kantoor. Tijdens de training leer je alles over ING, interne systemen, agile werken en hoe je de klant het best kunt benaderen. Na deze training ga je aan de slag in je nieuwe team.

Doorgroeien? Jazeker!

In deze functie doe je eerst ervaring op in het beantwoorden van de meest voorkomende vragen om vervolgens door te groeien. Wanneer je dit goed onder de knie hebt maak je een volgende stap binnen je carrière, werken op de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder spectrum, bijv. vragen over Vermogen of Hypotheken, met een sterk commerciële inslag.

Wat we bieden

  • Een bruto startsalaris van €14,61 per uur met kans op salarisverhoging;
  • Het kosteloos behalen van de WFT basis;
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden binnen ING;
  • Tijdelijk contract met kans op verlenging;
  • Een fulltime baan binnen de volgende bandbreedtes: 28-36, 30-38, 32-40;
  • De mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te gaan werken.

Functie-eisen

Jij gaat een uitdaging niet uit de weg. Af en toe een sprong in het diepe maken? Geen probleem! Je bent graag in contact met mensen en wilt nét dat stukje extra bieden aan de klant. Besluitvaardig zijn en de leiding in een gesprek houden is iets wat bij je past. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen. Je bent flexibel en kunt razendsnel schakelen. Verder herken jij jezelf in de onderstaande eisen:

  • Je hebt minimaal een mbo4 of hbo-diploma;
  • In bezit van de WFT-Basis of je bent bereid deze binnen in 3 á 4 weken te behalen;
  • Ervaring in de klantenservice is een pré;
  • Werken van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:00 ;
  • Je hebt interesse in en wil je graag ontwikkelen binnen de bancaire sector.

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij en de klant centraal!
De ING hecht veel waarde aan ontwikkeling, ook voor jou als werknemer. Je krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. In welke fase je carrière zich ook bevindt, als je jouw ambitie weet te koppelen aan het doel om een duurzame relatie met de klanten te onderhouden, ga je bij de ING een boeiende tijd tegemoet!

Het team bij ING bestaat uit een hechte groep collega's. Jullie staan dagelijks klanten te woord over hun bankzaken. Dit doet ING via het Agile werken. Agile werken houdt in dat je in zelfsturende teams terecht komt. Je helpt elkaar elke dag een stukje beter te maken. Je denkt samen na over de werkzaamheden en stelt doelen. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk.

De openingstijden van deze afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17:00.

Solliciteren?
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan nu!
Mocht je nog vragen hebben kun je contact met ons opnemen via ing.nederland@unique.nl of telefonisch via 0888379939.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >