Klantenservice Medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
38 uur
Salarisindicatie
€2.023-2.223
Vacaturenummer
#1AV0093113

Over de functie

Over de functie

Lijkt het jou enorm leuk om als klantenservice medewerker aan de slag te gaan bij één van s 'werelds grootste cruiseship organisaties ter wereld? Lees dan snel verder!

In een jong, fris en dynamisch team werk je op een leuke klantenservice afdeling in Rotterdam aan de maas! Bij Holland America Group gebruik jij als klantenservice medewerker jouw superieure vaardigheden! Denk aan het opbouwen en managen van het klantendossier en het aanbieden van diverse boekingen aan zowel nieuwe als bestaande klanten. Binnen de organisatie is het een wens om de ideale tussenschakel te zijn voor reisbureaus en haar (exclusieve) klanten. Jij biedt hoogwaardige service in klantcontact gedurende gesprekken en houdt aan de dagelijks kwaliteitsborgingsdoelen van de afdeling. Als toekomstige klantenservice medewerker start je eerst aan een trainingstraject van 4 weken, onder begeleiding van professionals!

Jouw dagelijkse werkzaamheden zijn als volgt:

  • Het opbouwen van een klantdossier en opties aanbevelen omtrent bestaande en nieuwe boekingen.
  • Het onderhouden van kwalitatieve telefoonservice gesprekken.
  • Persoonlijke doelen bereiken en afdelingsdoelstellingen ondersteunen.
  • Het beantwoorden van alle vragen voor reisagenten en consumenten.
  • Proactief assisteren van reisagenten of consumenten om oplossingen aan te bieden.
  • Assisteren bij het aannemen van reserveringen en overloopverzoeken voor andere markten naast de primaire markt.
  • Het opereren van speciale projecten zoals aangegeven door de teamleiders of directeur van internationale reserveringen.

Wat we bieden

In eerste instantie krijg je een tijdelijk contract van Unique, 25 vakantiedagen en 8.33% vakantiegeld. Daarna krijg je bij goed functioneren een vast contract van de organisatie.

What's in it for me? Als toekomstig klantenservice medewerker kan jij rekenen op het volgende:

  • Salaris €2.023 tot 2.223 bruto per maand o.b.v. 38 urige werkweek (afhankelijk van uw opleiding en werkervaring).
  • 13 de maand.
  • 30 vakantiedagen per jaar.
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
  • 4 weken professionele training en begeleiding.
  • Pensioenpremie 100% vergoed.
  • Reiskostenvergoeding €0,19 per km.
  • Thuiswerken is mogelijk.
  • Thuiswerkvergoeding €3 per dag.
  • Hoge korting op duurzame en exclusieve cruiseship boekingen.

Functie-eisen

Van een fulltime klantenservice medewerker verwachten wij:

  • Eerdere verkoop en klantenservice ervaring vereist. (Bij voorkeur in de reis- of horecabranche).
  • Kennis, vaardigheden en capaciteiten (Professionele, technische, computervaardigheden).
  • Mogelijkheid om kwaliteitsvolle klantenservice te bieden bij alle oproepen.
  • Zelfgemotiveerd door persoonlijke prestaties, zelfstarter en snelle leerling.
  • Uitstekende probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
  • Vloeiende taalvaardigheden: Nederlands, Engels en/of Duits. Frans is een pluspunt.
  • Uitstekende communicatieve en luistervaardigheden vereist.
  • Mogelijkheid om onafhankelijk te werken in een inkomende callcenteromgeving om te voldoen aan prestatiestatistieken. naleving en beschikbaarheidsvereisten.
  • Teamspeler, hands-on en proactieve mentaliteit.

Over het bedrijf

Holland America Line is een Amerikaanse cruisemaatschappij, sinds 1989 een dochteronderneming van Carnival Corporation & plc, met het hoofdkantoor in Seattle, Washington, Verenigde Staten.
Holland America Line werd opgericht in Rotterdam, Nederland, en opereerde van 1873 tot 1989 als een Nederlandse rederij, een passagierslijn, een vrachtlijn en een cruiselijn die voornamelijk tussen Nederland en Noord-Amerika opereerde. Als onderdeel van de erfenis van het bedrijf was het direct betrokken bij het transport van vele honderdduizenden emigranten van Nederland naar Noord-Amerika.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Rotterdam Blaak

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >