Klantenservice medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€2.000-2.200
Vacaturenummer
#1AV0103722

Over de functie

Over de functie

Klanten te woord staan, voor jou gaat dat verder. Jij weet als geen ander hoe jij klanten op een persoonlijke en uitzonderlijke manier een positieve beleving kan bieden. Ben jij iemand die graag een emotionele band wil creëren met je klanten? Gefeliciteerd, deze vacature is geschikt voor jou!

Wanneer je bij ons komt werken als klantenservice medewerker zullen je taken onder andere bestaan uit:

  • Voor het opvolgen van 1e-lijns klantcontacten bepaal je zelf welke kanaal het meest functionele is om in te zetten. Een voorbeeld; je krijgt een mail binnen met een ingewikkelde vraag, dan stel je de klant voor om bijvoorbeeld via teams het contact voort te zettten;
  • Je voert het administratieve proces (docentregistratie, bestellingen/leveringen en facturatie) uit en legt dit vast en zorgt voor de juiste opvolging;
  • Je vergaart, controleert en werkt de klantgegevens actief bij in de systemen;
  • Je signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering van producten, systemen en procedures, gezamenlijk met collega’s met dezelfde skill;
  • Het geven van commerciële leads door aan de daarvoor bestemde persoon(en);
  • Je signaleert en registreert eventuele onvrede van klanten en lost deze zelf op als de oplossing binnen je invloedsfeer ligt. Ligt de oplossing buiten je invloedssfeer, dan informeer je bij je directe collega’s van de 2e lijn aan wie bij je het vraagstuk kunt overdragen en met wie je afspraken maakt over de opvolging;
  • Bij elk contact met de klant kijk je of er relevante informatie of producten zijn die de klant nog niet weet of heeft en brengt deze op een proactieve manier onder de aandacht.

Wat we bieden

Zodra je bent aangenomen krijg je van ons het volgende:

  • Een tijdelijk dienstverband t/m oktober 2023 met uitkijk op een vast contract;
  • Een flexibele baan tussen de 28 en 40 uur per week (parttime of fulltime);
  • Een uurloon van €12,87 plus €2,- thuiswerkvergoeding per dag. ;
  • Een laptop met account, headset en tweede scherm zodat je thuis kan werken;
  • Hybride werken is mogelijk, je rooster laat zien wanneer op kantoor of thuis.
  • Een gratis account vanuit Unique met online trainingen.

Functie-eisen

Heb jij het vermogen om de klant echt te begrijpen en zich verantwoordelijk voelen voor de klantreis. Wij vragen het volgende:

  • Een beschikbaarheid van 28 uur tot 40 uur;
  • Een enthousiaste, gemotiveerde houding en een representatieve uitstraling;
  • Oprechte aandacht, interesse en inlevingsvermogen;
  • Dat je proactief en behulpzaam bent;
  • Dat je vriendelijk, duidelijk en met goede omgangsvormen communiceert;
  • Dat je elke dag weer met passie en toewijding en met een onbaatzuchtige drijfveer van betekenis bent;
  • Dat je een positieve bijdrage levert aan de aanspreekcultuur en afdelingsperformance.

Wij zijn een afdeling waar het belang draait om de klant en waar we kijken of de klant in 1 keer compleet geholpen is en waar ruimte is voor het doorvoeren van de door jou aangedragen verbeteringen.

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een uitgeverij in Groningen, op de afdeling Services. Het kantoor is makkelijk te bereiken vanaf Assen en Drachten. Momenteel werken er ongeveer 350 tot 400 medewerkers binnen de organisatie. De uitgeverij is bekend van het ontwikkelen van lesmaterialen voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs, middelbaar onderwijs, hoger onderwijs, professional en nog veel meer. Denk hierbij aan schoolboeken en schriften maar ook veel digitaal lesmateriaal. De afdeling Services binnen staat voor “Service Excellence”. Waar het om draait is dat de uitgeverij op een consistente wijze emotionele binding wil realiseren met haar klanten.

Er zijn een beperkt aantal posities beschikbaar en dus zoeken we naar de allerbeste kandidaten. Kan jij je identificeren met wat wij zoeken? Heb je een commerciële instelling en/of achtergrond en weet je wat we bedoelen met je verantwoordelijk voelen voor de klant? En ben je inzetbaar vanaf 2 januari 2023 tot 15 oktober 2023? Solliciteer dan direct!

Aangenomen? Als je bij ons komt werken start je met een 2-wekelijkse training. Tijdens deze training leer je niet alleen op welke wijze wij onze klanten te woord willen staan telefonisch, chat, mail en middels webcare, maar ook alles over de marktgroep waar jij op ingezet gaat worden en het administratieve proces daaromheen.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >