Klantenservice medewerker

Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€2.000-2.200
Vacaturenummer
#1AV0103722

Over de functie

Over de functie

Haal jij veel voldoening uit het maximaal ondersteunen van klanten en stopt jouw werk pas als de klant tevreden is? En zoek je daarnaast een baan waarbij je veel verschillende uitdagingen hebt? Lees dan gauw door, want de functie van klantenservice medewerker past dan helemaal bij jou!

Wij zoeken een klantenservice medewerker voor onze afdeling Services. De afdeling Services staat voor “Service Excellence”. Waar het om draait is dat de uitgeverij op een consistente wijze emotionele binding wil realiseren met haar klanten. Jij weet als geen ander hoe jij klanten op een positieve manier kan helpen. Maar waar staat jouw takenpakket uit?

Als klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de particuliere klant als het gaat om vragen. Jij gebruikt hiervoor verschillende kanalen, zoals de telefoon, per e-mail óf via teams. Je bent dus ook erg handig met systemen. Wanneer een klant jou belt, toon je veel interesse en inlevingsvermogen en inventariseer je de wensen van de klant. Op basis daarvan geef je een advies of help je hen met het oplossen van problemen. Daarnaast voer je administratieve werkzaamheden uit, zoals de docentregistratie, je legt bestellingen/leveringen vast en je houdt je bezig met de facturatie.

Andere taken zijn:

  • Werken met het systeem: Je vergaart, controleert en werkt klantgegevens hierin bij;
  • Jij hebt veel ideeën over hoe je knelpunten kan oplossen. Deze knelpunten kunnen liggen bij producten of bij systemen en procedures. Je bespreekt deze ideeën met je collega's en spart over een oplossing;
  • Het doorverwijzen van commerciële leads naar de daarvoor bestemde persoon(en);

Omdat je veel contact hebt met klanten, signaleer en registreer jij ook de eventuele onvrede bij de klanten. Jij probeert deze in eerste instantie op te lossen, maar mocht dit buiten je invloedsfeer liggen, dan informeer jij direct bij je collega's aan wie jij het vraagstuk kan overdragen en zorg je ervoor dat er goede afspraken zijn over de opvolging van deze vraagstukken. Bij dit klantcontact kijk je ook naar de kennis van de klant over de producten en wanneer je opmerkt dat er nog iets is wat de klant niet weet, bied jij de relevante informatie of producten aan.

Wat we bieden

Zodra je bent aangenomen start je met een 2-wekelijkse training. Tijdens deze training leer je niet alleen op welke wijze wij onze klanten te woord willen staan telefonisch, chat, mail en middels webcare, maar ook alles over de marktgroep waar jij op ingezet gaat worden en het administratieve proces daaromheen. In de 3e week krijg je coaching on the job. Dit houdt in dat je gekoppeld wordt aan een buddy en meekijkt met deze werknemer. Hoe werken de systemen, hoe behandel je telefoontjes en meer.

Wij bieden jou een uitdagende baan met veel afwisseling. Geen één dag is hetzelfde. Op de afdeling Services wordt er hard gewerkt, maar is er daarnaast ook zeker ruimte voor een leuk gesprek met jouw collega's, onder het genot van een kop koffie of thee. Er heerst een gezellige en informele sfeer.

Er wordt veel waarde gehecht aan je werk- en privébalans. Zo word je hybride ingepland, wat betekent dat je zowel thuis werkt als op kantoor. Je ontvangt dan ook een laptop met account, een headset en een tweede scherm vanuit ons.

Ook bieden wij jou het volgende:

  • Een tijdelijk dienstverband t/m oktober 2023 met uitkijk op een vast contract;
  • Een parttime of fulltime functie tussen de 28 en 40 uur;
  • Een bruto uurloon van €14,- plus €2,- thuiswerkvergoeding per dag;
  • Reiskostenvergoeding.

Daarnaast krijg je vanuit Unique een gratis account waarmee je online trainingen kan volgen om jezelf te ontwikkelen op allerlei verschillende gebieden.

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker is het essentieel dat jij het vermogen hebt om de klant echt te begrijpen, je toont oprechte aandacht en kun je zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren. Je bent actief in je gesprekken en je voelt je verantwoordelijk voor de klantreis.

Verdere functie eisen zijn dat je communicatief sterk bent. Je spreekt op een vriendelijke manier, je spreekt duidelijk en communiceert met goede omgangsnormen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.

Ook:

  • Heb je een enthousiaste, gemotiveerde houding en een representatieve uitstraling;
  • Neem je initiatief;
  • Ga je elke dag vol passie en toewijding naar je werk en draag je de verantwoordelijkheid voor je taken;

Ben je daarnaast inzetbaar vanaf 2 januari 2023 tot sowieso 15 oktober 2023 en de eerste 2 weken sowieso voor fulltime beschikbaar? Solliciteer dan direct!

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een uitgeverij in Groningen, op de afdeling Services. Het kantoor is makkelijk te bereiken vanaf Assen en Drachten. Momenteel werken er ongeveer 350 tot 400 medewerkers binnen de organisatie. De uitgeverij is bekend van het ontwikkelen van lesmaterialen voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs, middelbaar onderwijs, hoger onderwijs, professional en nog veel meer. Denk hierbij aan schoolboeken en schriften maar ook veel digitaal lesmateriaal.

Het proces gaat als volgt: Wanneer je bij ons solliciteert zullen wij jou uitnodigen voor een intakegesprek. Hierin wordt er gekeken naar competenties en vaardigheden en of deze matchen bij het functieprofiel van het bedrijf. Mocht dit het geval zijn, word je uitgenodigd voor een toets. Is deze behaald, dan sturen wij jouw profiel mét de uitslag van de toets door naar het bedrijf. Bij interesse zul je worden uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >