Klantenservice medewerker

Ben jij iemand die altijd anderen graag helpt en het fantastisch vindt om met mensen in gesprek te gaan, zelfs als het telefonisch is? Streef je ernaar klanten het beste advies te geven en hun vragen naar volle tevredenheid te beantwoorden? Dan is deze klantenservice medewerker functie absoluut iets voor jou!

Bij Vitens kom je terecht in een dynamische omgeving waar klantenservice medewerkers dagelijks het verschil maken. Samen met een enthousiast team van collega's zet jij elke dag een topprestatie neer, waarbij je niet alleen onze gewaardeerde klanten helpt, maar ook jouw collega's ondersteunt.

Als klantenservice medewerker is geen dag hetzelfde en elk telefoongesprek biedt nieuwe uitdagingen. Je staat klaar om onze klanten te woord te staan en vragen te beantwoorden over facturatie, meterstanden, verhuizingen, aansluitingen en meer. Daarnaast speel je een cruciale rol bij het verwerken van mutatieverzoeken.

In deze leuke functie krijg je de mogelijkheid om hybride te werken, wat betekent dat je zowel thuis als op kantoor actief bent. We hechten waarde aan teambuilding en verwachten dat je minimaal één dag per week op kantoor aanwezig bent, waar je samen met jouw collega's voor een geweldige teamspirit zorgt. Je mag zelf aangeven of je fulltime of parttime aan de slag wil.

Als klantenservice medewerker bieden we jou het volgende:

• een aantrekkelijk startsalaris van €14,67 per uur op basis van een 40-urige werkweek, plus een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• heb jij relevante werkervaring dan kan jouw salaris oplopen tot €19,06 per uur;
• flexibele werktijden met min-max uren, zodat jij zelf kunt bepalen hoeveel uur je wilt werken: 24-28, 24-32, 28-36 of 32-40 uur per week;
• een reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer als je met de auto of het OV naar het werk komt, en €0,35 per kilometer als je met de fiets reist;
• 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• een hybride werksituatie (minimaal 1 dag op kantoor) waarbij je thuiswerkspullen vanuit Vitens krijgt, zoals een laptop en na de training een bureaustoel of pc-scherm;
• een betaald inwerktraject van iets meer dan vijf weken om jou volledig klaar te stomen voor de functie;
• toegang tot jouw eigen GoodHabbitz omgeving, waar je kosteloos verschillende online trainingen kunt volgen om jouw kennis verder uit te breiden.

Als klantenservice medewerker vragen we het volgende van jou:

• je hebt een mbo werk- en denkniveau;
• je beschikt over ervaring met (telefonisch) klantcontact of administratieve werkzaamheden;
• je bent van nature proactief, leergierig en enthousiast;
• je bent in staat om snel te schakelen en voelt je verantwoordelijk om de klant van een volledig antwoord te voorzien.
  Je start met een uitgebreid inwerktraject van 5,5 weken, waarbij je zowel thuis als op kantoor aan de slag gaat. Tijdens deze periode werk je 32 uur per week, die je ook betaald krijgt! Dit traject is bedoeld om jou alle benodigde vaardigheden en kennis bij te brengen. Wij hechten veel waarde aan jouw professionele ontwikkeling en zullen ervoor zorgen dat je alle tools hebt om succesvol te zijn in deze klantenservice medewerker rol.

Vitens is een Nederlands waterleidingbedrijf en voorziet circa 5,6 miljoen zakelijke en particuliere klanten van kraanwater. Vitens bestaat uit meer dan 2000 medewerkers die zich verbonden voelen door een passie voor water. De afdeling klantenservice is gevestigd in Arnhem en is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden om vanuit het kantoor in Zwolle te werken.

Het enthousiaste en gezellige team is op zoek naar nieuwe collega’s. Heb jij interesse in deze functie en vind jij jezelf geschikt neem dan meteen contact met ons op.