Klantenservice medewerker

Ben je flexibel inzetbaar en per direct of op korte termijn beschikbaar? Ga aan de slag als servicemedewerker bij a.s.r. Vitality in Utrecht.
Als servicemedewerker van a.s.r. Vitality ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) deelnemers aan het a.s.r. Vitality gezondheidsprogramma en gebruikers van de a.s.r. Vitality app. De vragen over het programma en de app komen voornamelijk binnen via WhatsApp, livechat, e-mail, telefoon en socials. Met je sterke communicatieve- en schriftelijke vaardigheden sta je de deelnemers van a.s.r. Vitality met veel plezier te woord en geeft informatie over alle facetten van het programma en het gebruik van de Vitality app. Omdat je zelf ook deelneemt aan het programma kun je de klanten goed informeren en ondersteunen bij het gebruik van de a.s.r. Vitality app en de verschillende te koppelen activity trackers. Je bent pro-actief en betrokken bij het serviceteam, je teamleden en levert een positieve bijdrage aan het verbeteren van de dagelijkse processen.

Het betreft een parttime functie met een tijdelijk dienstverband.

Wij zoeken aanpakkers die snel aan de slag kunnen en flexibel inzetbaar zijn. Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar verdeeld over meerdere dagen en indien nodig ben je bereid om meer uren te maken. Je krijgt eerst een week training waarin je de belangrijkste ins en outs over het gezondheidsprogramma en de a.s.r. Vitality app leert. Daarna krijg je een buddy toegewezen die beschikbaar is voor vragen en je berichten na kan lezen.

Inwerken en Hybride werken:
Inwerken is op kantoor. Dit duurt ongeveer 3 tot 4 weken en daarna is er een vraagbaak. Pas als die aangeeft dat je ‘los’ kan werken dan mag je thuis werken. Let op; het inwerken is in de eerste week 4 dagen op kantoor (6 uur per dag) en daarna afhankelijk van je beschikbare uren/dagen. Tijdens het inwerken wordt het programma uitgelegd, je kijkt mee en gaat vervolgens zelfstandig aan de slag.

Ook wanneer je bent ingewerkt wordt het wel gewaardeerd als je regelmatig op kantoor werkt. Dit voor het teamgevoel. Ook kan je zo elkaar makkelijk helpen en veel bijleren. Het team waarin je komt te werken zijn betrokken, dynamische en behulpvaardige collega's. Respect en collegialiteit staat hoog in het vaandel. Daarnaast werkt iedereen zelfstandig en kent hij/zij zijn eigen verantwoordelijkheden.

• Een bruto uurloon van €14,10 (afhankelijk van relevante werkervaring)
• Een tegemoetkoming in de reiskosten; maximaal €16,80 (bij 40 km)
• Een thuiswerkvergoeding van €0,23 netto per gewerkt uur;
• Een 13e maand boven op je bruto uurloon;
• Je werkt flexibel vanaf 28 uur per week;
• Een flexibele baan binnen een grote organisatie;
• Werken in een gezellig team met een ontspannen sfeer.
• Het betreft in eerste instantie een half jaar maar met een eventuele mogelijkheid op verlenging en groei naar een interne functie (hier kan vooraf geen zekerheid over gegeven worden).

• Je bent enthousiast, leergierig, energiek en hebt een sterke motivatie voor vitaliteit en gezondheid
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en weet op zakelijk gebied goed te communiceren via social media
• Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk en denkt/werkt op hbo niveau
• Je bent klantgericht, empathisch en in staat een verbindend gesprek te voeren
• Je werkt zorgvuldig, toont eigenaarschap en komt je afspraken na
• Je bent 28-38 uur per week flexibel beschikbaar; maandag t/m vrijdag; werktijden tussen 9.00 uur en 21.00 (mogelijkheid om te werken van 9.00 uur - 12.30 uur, 12.30 uur - 21.00 uur, 9.00 uur - 17.30 uur) en op zaterdagen van 09.00-17.00 uur
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in online en telefonische klantbediening
• Je bent een teamspeler

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.
a.s.r. Vitality is hèt gezondheidsprogramma van a.s.r. Het programma is gericht op positieve gedragsverandering en beloont deelnemers voor het maken van gezonder keuzes. A.s.r. Vitality motiveert je om in beweging te komen en te blijven door het geven van wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse beloningen, want het belonen van het maken van gezonde keuzes werkt! De methode van a.s.r. Vitality is al succesvol in meer de 25 landen.