Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol bij het ondersteunen van de burgers van Haarlem. Je staat dagelijks in contact met de gemeenschap en zorgt ervoor dat hun vragen en zorgen op een vriendelijke en efficiënte wijze worden behandeld. De uitdaging is om heldere informatie te verstrekken en tegelijkertijd een luisterend oor te bieden. We zoeken iemand met een afgeronde Mbo-opleiding Communicatie, ervaring met klantcontact en digitale communicatie, en een goede beheersing van Nederlands en Engels.

Hoofdtaken:

• Communicatie: beantwoord vragen van burgers via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen
• Service: bied ondersteuning bij diverse burgerzaken en stel de klant centraal in elk gesprek
• Doorverwijzing: verbind burgers door naar de juiste afdelingen binnen de gemeente
• Teamwerk: werk samen met collega's en externe partners om de beste service te bieden
• Procesverbetering: draag bij aan het verbeteren van processen binnen het Klant Contact Centrum

Bij de gemeente Haarlem krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een professionele en tegelijkertijd gezellige werkomgeving. Wij bieden je niet alleen een baan, maar ook een plek waar je kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel.

• Salaris van €16 tot €19 bruto per uur bij fulltime.
• Tijdelijk contract met perspectief op verlenging.
• Parttime werkweek van 24 tot 28 uur.
• Reiskostenvergoeding en eindejaarsuitkering inbegrepen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische organisatie.
• Professioneel team met ruimte voor jouw ontwikkeling.

Wij zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler voor onze gemeente.

• Afgeronde Mbo-opleiding Communicatie
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie
• Goede beheersing Nederlands en Engels
• Proactief en gericht op samenwerken
• Bereid tot bijscholing in gesprekstechnieken

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt.