Klantenservice medewerker ABN AMRO

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Salarisindicatie
€2.192-2.349
Vacaturenummer
#1AV0092295

Over de functie

Over de functie

Staat bij jou de klantbeleving hoog in het vaandel? Wil jij jouw collega's helpen als tweedelijns medewerker? Vindt jij optimaliseren van processen interessant? Lees dan verder!

Als klantenservice medewerker behandel je vragen van collega's met eerstelijns contact, controleert processen en registreert knelpunten in systemen of de klantreis. Om de kwaliteit van de service te verhogen, stel je graag verbeteringen voor en je werkt met enthousiasme mee aan de gekozen oplossing. Hierin betrek je de bijdrage van relevante stakeholders. Zijn er nieuwe werkwijzen? Dan zorg je voor communicatie en naleving hiervan. In alles wat je doet, behoud je het overzicht en stel je het klantbelang centraal. Jij bent tweedelijns medewerker. De eerstelijns collega’s bellen met particulieren en klein zakelijke klanten, die vragen stellen over het afsluiten van een rekening of bepaalde status van processen willen weten.

Als de eerstelijns collega’s er niet uitkomen bellen zij jou. Je begeleidt de collega bij het vinden van de informatie omtrent onze processen. Ook het uitleggen van het beleid met betrekking tot deze processen behoort tot je taak. Je lost problemen op die zijn ontstaan tijdens de afwikkeling van het administratieve proces. Het is belangrijk dat je affiniteit hebt met klantcontact.

Je zal een opleiding van twee weken krijgen waar je de banksystemen en werkinstructies zal leren. Daarnaast krijg je ook de meeste vragen te leren die je vaak zal krijgen. Je komt te werken in een team van 7 mensen. Het is een team waar hard wordt gewerkt, maar vinden het ook belangrijk dat het onderling gezellig is.

Wat we bieden

  • Een opdracht bij ABN AMRO met een fulltime dienstverband met een contract van minimaal 6 maanden;
  • Voor deze functie geldt een bruto uurloon vanaf €14,- (ligt aan de ervaring);
  • Een fulltime 24 a 36-urige werkweek bij ABN AMRO;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,19 per km met een maximum van 80 km per dag of thuiswerkvergoeding van twee euro per dag;
  • Internetvergoeding van 25 euro per maand;
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
  • Een gratis online leeromgeving Goodhabitz met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Werken op een afdeling met een gezellige sfeer;
  • Last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het hele mooie en gezellige Amsterdam!

Functie-eisen

  • HBO denkniveau, maar diploma in MBO 4 is ook goed;
  • Je bent steeds op zoek naar verbeteringen en denkt daarbij in oplossingen;
  • Kennis van toepasselijke wet- en regelgeving;
  • Affiniteit met klantenservice;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je kan goed feedback geven en ontvangen;
  • Je werkt zorgvuldig en gestructureerd:
  • Je bent een teamplayer, maar kan ook proactief zelfstandig werken.

Over het bedrijf

Je komt te werken op het kantoor van ABN AMRO op de afdeling Accounts & Services. Op de afdeling is samenwerken erg belangrijk.
Het kantoor van ABN AMRO is te bereiken met het openbaarvervoer vanaf Almere, Leiden, Schiphol, Hoofddorp en Utrecht.
Bij ABN AMRO staat de klant centraal. ABN AMRO streeft naar een 9+ ervaring voor haar klanten en jouw aandeel hierin gaat het verschil maken. ABN AMRO is voortdurend alert op de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de klant. Als toekomstig medewerker van ABN AMRO speel jij hierin een belangrijke rol en ga jij hét verschil maken bij de klanten!

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Abn Amro DFC

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >