Klantenservice medewerker - Achterstanden

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 2731,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0001718

Over de functie

Over de functie

Heb jij ervaring in de klantenservice en ben je toe aan een volgende stap? Dat zou dit wel eens de vacature voor jou kunnen zijn.

Als klantenservice medewerker op de afdeling Achterstanden bij ING kun jij écht wat betekenen voor de klant. Klanten die bellen naar de afdeling achterstanden willen graag geholpen worden met hun achterstand op de producten van ING. Zij hebben een negatief saldo op een creditcard, kwartaallimiet, lening, verzekering of ander product van ING. Samen met de klant ga jij een betalingsregeling treffen om ervoor te zorgen dat de klant er weer bovenop kan komen. Daarin tegen heb je ook klanten die er bewust een potje van maken. Ook die klanten moet je te woord staan. Hiervoor is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en voet bij stuk houd. Overigens worden deze klant zelf op gebeld op initiatief van ING.

De afdeling heeft een volwassen Agile werkomgeving. Dit betekent dat je open staat voor feedback van je teamgenoten maar ook zeker niet bang bent om feedback te geven. Daarbij maak je samen met het team het rooster en de werkplanning. Daarom is goed samenwerken erg belangrijk.

Wat we bieden

Uiteraard krijge hier iets heel moois voor terug!

  • Prachtig bruto salaris van €15,76
  • Fulltime baan van 32 ~40 uur waarin je zelf veel invloed hebt over de invulling daarvan
  • De mogelijkheid om meerdere WFT's te behalen waaronder de WFT-basis en WFT-consumptief krediet
  • Agile werkomgeving waarin er ruimte is voor eigen inbreng
  • Volledige reiskosten vergoeding met het openbaar vervoer en €0,19ct per km met de auto
  • Verzorgde maaltijden bij avonddiensten en een goede bedrijfskantine.

Functie eisen

We zoeken iemand met de volgende competenties: enthousiasme, resultaat gedreven, haalt energie uit klantcontact, ambitieus en is flexibel.

Dit is inderdaad een vrij lange lijst maar waarom zoeken wij dit? Bij ING wordt er gekeken naar resultaten van het team. Denk hierbij aan beltijden, after call work, average speed of answering. Hier word je als team ook op gestuurd. Daarbij is het afdeling waar gezelligheid belangrijk is en dat kan alleen als je dit werk echt leuk vind! Verder ben je als team verantwoordelijk voor de werkverdeling en roostering en word er een relatief hoge mate van volwassenheid verwacht.

Belangrijkste informatie:

  • Beschikbaar tussen de 32 en 40 uur. (let op je kan ook maximaal ingepland worden bij drukte)
  • Bereid om 2 WFT's voor start te behalen. WFT-basis en WFT-consumptief kredit
  • Openingstijden van de afdeling zijn van 08:00 tot 20:00 van maandag t/m vrijdag en op zaterdag tot van 09:00 tot 12:00
  • HBO werk- en denkniveau (aantoonbaaar)
  • Affiniteit met de financiële dienstverlening/incassp's/debiteurenbeheer is een pré

Over het bedrijf

ING is een bank voor jong en oud, arm en rijk, voor zzp'ers, mkb'ers, Grootbedrijf & Instellingen en Corporate Clients. Wij willen deze mensen en bedrijven in staat stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren, hoe groot of klein deze ook zijn.

Verder werken wij Agile en proberen wij onze werknemers op verschillende maniere te inspireren en te stimuleren. Dit zie je in Leeuwarden onder andere terug in de hippe bedrijfskantine, de mogelijkheid om stoom af te blazen door een potje te tafeltenissen of te tafelvoetballen. Verder staan wij open voor verbetervoorstellen en zoeken iemand die met ons mee denkt.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Vergelijkbare vacatures

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018