COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker – Achterstanden

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2732
Vacaturenummer
#1AV0014170

Over de functie

Over de functie

Heb jij ervaring in de klantenservice en ben je toe aan een volgende stap? Dan zou dit wel eens de vacature voor jou kunnen zijn.

Als callcenter medewerker op de afdeling Achterstanden bij ING kun jij écht wat betekenen voor de klant. Klanten die bellen naar de afdeling achterstanden willen graag geholpen worden met hun achterstand op de producten van ING. Zij hebben een negatief saldo op een creditcard, kwartaallimiet, lening, verzekering of ander product van ING. Samen met de klant ga jij een betalingsregeling treffen om ervoor te zorgen dat de klant er weer bovenop kan komen.

Op de afdeling achterstanden wordt gewerkt met een dialer. Dit is een programma wat automatisch klanten van ING belt waarvan een lening of product is stop gezet. Ook die klanten moet je te woord staan. Hiervoor is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en voet bij stuk houdt, klanten kunnen namelijk emotioneel reageren.

De afdeling heeft een volwassen Agile werkomgeving. Dit betekent dat je open staat voor feedback van je teamgenoten maar ook zeker niet bang bent om feedback te geven. Daarbij maak je samen met het team het rooster en de werkplanning. Daarom is goed samenwerken erg belangrijk. Omdat ING Agile werkt heb je veel vrijheid en ben je samen met je team verantwoordelijk voor de roostering en indelen van de werkstromen.

Wat we bieden

  • Een prachtig bruto salaris van €15,76
  • Fulltime baan voor bepaalde tijd van 32 ~40 uur waarin je zelf veel invloed hebt over de invulling daarvan
  • De mogelijkheid om meerdere WFT's te behalen waaronder de WFT-basis en WFT-consumptief krediet
  • Agile werkomgeving waarin er ruimte is voor eigen inbreng
  • Volledige reiskosten vergoeding met het openbaar vervoer en €0,19ct per km met de auto
  • Verzorgde maaltijden bij avonddiensten en een goede bedrijfskantine.
  • Toegang tot GoodHabitz waarin meer dan 100 trainingen te vinden zijn voor jouw persoonlijke onwikkeling

Functie-eisen

We zoeken iemand met de volgende competenties: enthousiast, resultaat gedreven, haalt energie uit klantcontact, ambitieus en is flexibel.

Dit is inderdaad een vrij lange lijst maar waarom zoeken wij dit? Bij ING wordt er gekeken naar resultaten van het team. Denk hierbij aan beltijden, after call work, average speed of answering. Hier word je als team ook op gestuurd. Daarbij is het een afdeling waar gezelligheid belangrijk is, en dat kan alleen als je dit werk echt leuk vind! Verder ben je als team verantwoordelijk voor de werkverdeling en roostering en word er een relatief hoge mate van volwassenheid verwacht.

Belangrijkste informatie:

  • Full time beschikbaar tussen de 32 en 40 uur. (let op je kan ook maximaal ingepland worden bij drukte)
  • Bereid om 2 WFT's voor start te behalen. WFT-basis en WFT-consumptief kredit
  • Openingstijden van de afdeling zijn van 08:00 tot 20:00 van maandag t/m vrijdag en op zaterdag tot van 09:00 tot 12:00
  • HBO werk- en denkniveau (aantoonbaaar)
  • Affiniteit met de financiële dienstverlening/incasso's/debiteurenbeheer is een pré
  • Geen tijdelijk dienstverband

Over het bedrijf

ING is een bank voor jong en oud, arm en rijk, voor zzp'ers, mkb'ers, Grootbedrijf & Instellingen en Corporate Clients. Wij willen deze mensen en bedrijven in staat stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren, hoe groot of klein deze ook zijn. Verder werkt ING Agile en proberen zij onze werknemers op verschillende manieren te inspireren en te stimuleren. Dit zie je in Leeuwarden onder andere terug in de hippe bedrijfskantine, de mogelijkheid om stoom af te blazen door een potje te tafeltenissen of te tafelvoetballen. Verder staan wij open voor verbetervoorstellen.

ING Leeuwarden ligt op 5 minuten loop afstand van het station. Het station is goed te bereiken met het openbaar vervoer vanaf Groningen, Drachten, Heerenveen en Sneek.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature