Klantenservice medewerker Alarmlijn

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Salarisindicatie
€14,61-14,62
Vacaturenummer
#1AV0102205

Over de functie

Over de functie

Help jij graag mensen, kun jij snel schakelen en ben je communicatief vaardig? Lees dan vooral verder, want dan zou jij het nieuwe jaar kunnen starten met een toffe uitdaging bij ING Leeuwarden!

Als klantenservice medewerker op de Alarmlijn voor ING in Leeuwarden beantwoord je telefonisch meldingen van fraude (door whatsapp fraude, phishing of spoofing) of vermissingen van betaalproducten. Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Daarnaast kom je telefonisch in contact met klanten die vragen hebben over Creditcards. Dit zijn vragen over de verhoging van hun limiet of het gebruik in het buitenland.

Je kunt je voorstellen dat sommige situaties, zoals bijvoorbeeld (dreiging tot) fraude, behoorlijk wat stress kunnen opleveren bij de klant. Gelukkig heb jij het talent om rustig te blijven en de klant te kalmeren, snel in te schatten of de klant (financieel) risico loopt en hierop actie te ondernemen. Een actie hierop kan zijn dat je de betreffende producten onmiddellijk te blokkeren om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Uiteraard doe je dit op een empathisch manier waardoor de klant met een gerust gevoel ophangt.

Wat we bieden

  • Een mooi brutosalaris van €14,61 per uur;
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht om op contract bij de klant te komen;
  • Een baan waarbij je kunt kiezen tussen de volgende bandbreedtes: 24-28, 28-32 & 32-36 uur;
  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00;
  • Volledig betaalde training van 8 weken waarin je 32 uur per week wordt meegenomen in alle werkzaamheden;
  • Een laptop, headset, extra monitor en bureaustoel (in bruikleen) voor thuiswerken;
  • Je volledige ov-kosten vergoed of 0,19 cent per kilometer.

Functie-eisen

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit;
  • Wft-basis certificaat óf deze kennis opdoen voor start d.m.v. een Wft-bedrijfsmodule van ING;
  • Je bent stressbestendig en denkt oplossingsgericht;
  • Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
  • Je bent minimaal 24 uur flexibel per week beschikbaar.

Over het bedrijf

Op de afdeling Alarmlijn van ING Leeuwarden werken we Agile. Je komt terecht in een zelfsturend team van ongeveer 10 personen. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klanten van ING. Iedereen voegt daarin zijn eigen waarde en talent toe. Maar een aantal kerncompetenties hebben we allemaal; resultaatgericht, proactief, enthousiast en de drive om beter te worden. Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor de onderlinge samenwerking, zo zorg je er als team ook samen voor dat je elke week een goed rooster oplevert en dat je jezelf en elkaar helpt om beter te worden in je vak.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING!

Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je wft basis certificaat, deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!

Je start op 9 januari 2023 met een fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Tijdens deze training leer je alles over ING, de systemen, en hoe je de ING-klanten het best te woord kunt staan.

Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >