Klantenservice medewerker Alarmlijn

Help jij graag mensen, schrik jij niet terug voor uitdagingen, ben je snel en doortastend, en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden? Lees dan snel verder, want misschien kan jij dan in november starten aan een toffe nieuwe baan bij de ING in Leeuwarden!

In de rol van Klantenservice Medewerker op de Alarmlijn bij ING in Leeuwarden ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische meldingen met betrekking tot fraude (zoals WhatsApp-fraude, phishing en spoofing) en vermissingen van betaalproducten. Je hebt contact met klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn kwijtgeraakt, of waarbij de aangevraagde betaalproducten niet zijn ontvangen. Daarnaast handel je telefonische vragen af over creditcards, waaronder verzoeken tot het verhogen van de kredietlimiet en vragen over het gebruik in het buitenland.

Je kunt je voorstellen dat sommige situaties, zoals (mogelijke) fraude, voor veel stress bij de klant kunnen zorgen. Gelukkig ben jij in staat om kalm te blijven, de klant gerust te stellen, snel te beoordelen of er financiële risico's zijn, en hier adequaat op te reageren. Een mogelijke actie kan zijn om de betreffende producten direct te blokkeren om verdere schade en fraude te voorkomen.

Een mooi brutosalaris van €15,19 per uur;
Een tijdelijk dienstverband met uitzicht om op contract bij de klant te komen;
Een parttime of fulltime baan waarbij je kunt kiezen tussen de volgende bandbreedtes: 24-28, 28-32 & 32-36 uur;
Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00;
Volledig betaalde training van 8 weken waarin je 32 uur per week wordt meegenomen in alle werkzaamheden;
Een laptop, headset, extra monitor en bureaustoel (in bruikleen) voor thuiswerken;
Je volledige ov-kosten vergoed of 0,21 cent per kilometer met een maximaal van 80km per dag.

Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit;
Wft-basis certificaat óf deze kennis opdoen voor start d.m.v. een Wft-bedrijfsmodule van ING;
Je bent stressbestendig en denkt oplossingsgericht;
Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
Je bent minimaal 24 uur flexibel per week beschikbaar.

Op de afdeling Alarmlijn van ING Leeuwarden werken we Agile. Je komt terecht in een zelfsturend team van ongeveer 10 personen. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klanten van ING. Iedereen voegt daarin zijn eigen waarde en talent toe. Maar een aantal kerncompetenties hebben we allemaal; resultaatgericht, proactief, enthousiast en de drive om beter te worden. Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor de onderlinge samenwerking, zo zorg je er als team ook samen voor dat je elke week een goed rooster oplevert en dat je jezelf en elkaar helpt om beter te worden in je vak.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING!

Als je bent aangenomen bij ING, haal jij voor starten alvast je wft basis certificaat, deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!