COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker alarmlijn ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,60-14,61
Vacaturenummer
#1AV0037461

Over de functie

Over de functie

Als je op zoek bent naar een nieuwe uitdaging is dit de vacature voor jou! Waarom? In relatief korte periode kun jij leren hoe je klanten kan helpen door jouw net geleerde communicatieve skills.

Wat maakt deze afdeling interessant? Jij kan er voor zorgen dat de vakantiezorgen van Dhr. Wesselius verdwijnen door accuraat en bondig antwoord te geven. Zijn pinpas is namelijk tijdens zijn vakantie op Mallorca gestolen maar door jou snelle handelen is de pas tijdig geblokkeerd en kan hij zijn vakantie zorgeloos voortzetten! Hoe mooi is dat jij mensen écht kan helpen in een ongelukkige tijd.

Als klantenservice medewerker alarmlijn ben jij 24/7 bereikbaar voor de klant, waar hij/zij ook maar is. Dit betekend dat je ook in weekenden, avonden en feestdagen beschikbaar bent voor de klant. De vragen kunnen variëren van phising mails, beroving, financieel misbruik en het blokkeren & opheffen van blokkades. Op de afdeling heb je naast de alarmlijn werkstroom ook de werkstromen voor het aanvragen van creditcards en het beheer van creditcards erbij.

Verder ga je ervaring op doen met Agile werken! Wat inhoud dat jij komt te werken in een zelfsturende team van 10~12 collega's waarin ruimte is voor het geven van feedback, eigen inbreng, en verbetervoorstellen. Ook bespreken jullie de teamdoelen en maken jullie samen het werkrooster. Op deze manier kun jij afspraken makkelijk om het werk heen plannen.

Wat we bieden

  • Bruto startsalaris van €14,61 per uur;
  • Een fulltime baan waarbij je tussen de 28-40 uur flexibel inzetbaar bent;
  • Contract voor bepaalde tijd;
  • Ruime flexibiliteit i.v.m. onze 24/7 openingstijden;
  • Volledig betaalde training van 12 weken;
  • Kosteloos behalen van je Wft-basis diploma;
  • Een laptop en een headset (in bruikleen) om thuis te kunnen werken;
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile
  • Extra toeslagen als je werkt op onregelmatige tijden.

Functie-eisen

  • Je hebt een opleiding op minimaal MBO-4 niveau;
  • Een Wft basis diploma voor aanvang van de training;
  • Beschikbaar per 1 maart 2021;
  • Ervaring in soortgelijke functie is een pré;
  • Je bent klantgericht, empathisch en waarbij je gericht bent op een lange termijn oplossing voor de klant. Je geeft behulpzame informatie op vriendelijke wijze en geeft duidelijk aan wat je voor de klant kunt betekenen. Tijdens je gesprek toets je de klanttevredenheid;
  • Analytisch en besluitvaardig.;
  • Je bent stressbestendig. Je gaat effectief met druk om en hebt zelfvertrouwen. Bij constante druk blijf je beheerst reageren en ben je goed in staat om af te maken waar je mee bezig was. Je durft fouten te maken, je leert door te vallen en weer op te staan. Zelfredzaamheid is daarin belangrijk, omdat je grotendeels thuiswerkt;
  • Communicatieve skills. Je hebt zelfvertrouwen om de leiding te nemen in het gesprek. Je kunt in krachtige en heldere bewoordingen de klant snel naar alle tevredenheid het juiste antwoord geven.

Over het bedrijf

ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten. ING zit vlakbij het station in Leeuwarden en is dus makkelijk bereikbaar vanaf Heerenveen, Sneek, Drachten, Harlingen en Groningen. Ov-kosten worden volledig vergoedt. Kom je met eigen vervoer? Dan wordt dit vergoedt met €0,19 p/km met een maximum bedrag per dag van €10,11.
Enthousiast? Solliciteer dan via de de solliciteerknop rechtsbovenin! Heb je vragen? Bel ons op 088-8379939 of mail naar ing.nederland@unique.nl

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature