Klantenservice medewerker Alarmlijn ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO
Uren per week
32 uur
Salarisindicatie
€14,60-14,61
Vacaturenummer
#1AV0107936

Over de functie

Over de functie

Help jij graag mensen, durf jij lef te tonen, kun jij snel schakelen en ben je communicatief vaardig? Lees dan vooral verder, want dan is dit een toffe uitdaging voor jou bij ING Leeuwarden!

Als klantadviseur op de Alarmlijn voor ING in Leeuwarden beantwoord je telefonische meldingen van fraude (door whatsapp fraude, phishing of spoofing) of vermissingen van betaalproducten. Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Daarnaast kom je telefonisch in contact met klanten die vragen hebben over Creditcards. Dit kunnen allerlei vragen zijn. Voorbeelden hiervan zijn; vragen over de verhoging van hun limiet of vragen over het gebruik van een creditcard in het buitenland.

Je kunt je voorstellen dat sommige situaties, zoals bijvoorbeeld (dreiging tot) fraude, behoorlijk wat stress kunnen opleveren bij de klant van ING. Gelukkig heb jij het talent om rustig te blijven en de klant te kalmeren, snel in te schatten of de klant (financieel) risico loopt en hierop actie te ondernemen. Een actie hierop kan zijn dat je de betreffende producten onmiddellijk blokkeert om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Uiteraard doe je dit op een empathische manier waardoor de klant met een gerust gevoel ophangt. Het is een functie waarin je veel voor een klant kan betekenen en iemand snel uit de brand kan helpen.

Is dit iets waar je veel voldoening uit kan halen? We nemen je graag verder mee in de functie!

Wat we bieden

  • Een brutosalaris van €14,61 per uur;
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht om op contract bij de klant te komen;
  • Een baan waarbij je kunt werken in verschillende bandbreedtes (24-28, 28-32 & 32-36 uur);
  • De mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, deels thuis (minimaal één dag per week op kantoor);
  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00;
  • Volledig betaalde training van 8 weken waarin je 32 uur per week wordt meegenomen in alle werkzaamheden van de afdeling Alarmlijn;
  • Een laptop, headset, extra monitor en bureaustoel (in bruikleen) voor thuiswerken;
  • Werken bij de grootste bank van Nederland op één van de leukste afdelingen;
  • Je volledige ov-kosten vergoed of 0,19 cent per kilometer (maximaal 220eu per maand & 12,50eu per dag);
  • Je krijgt de mogelijkheid om te investeren in je zelf, door het volgen van opleidingen en trainingen die aansluiten bij een zelf opgesteld toekomstplan.

Functie-eisen

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 24 uur flexibel per week beschikbaar;
  • Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit;
  • Wft-basis certificaat reeds in bezit óf je bent bereid om deze kennis op te doen d.m.v. een Wft-bedrijfsmodule van ING;
  • Je bent stressbestendig en denkt oplossingsgericht;
  • Je werkt graag in teamverband, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback.

Over het bedrijf

Op de afdeling Alarmlijn van ING Leeuwarden werken we Agile. Je komt terecht in een zelfsturend team van ongeveer 10 personen. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klanten van ING. Iedereen voegt daarin zijn eigen waarde en talent toe. Maar een aantal kerncompetenties hebben we allemaal; resultaatgericht, proactief, enthousiast en de drive om beter te worden. Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor de onderlinge samenwerking, zo zorg je er als team ook samen voor dat je elke week een goed rooster oplevert en dat je jezelf en elkaar helpt om beter te worden in je vak.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen. Na een goed gesprek zou jij al op sollicitatiegesprek kunnen bij ING! De startdatum van deze functie is 27 maart 2023. Je begint met een fulltime training, waarin je alles leert over ING Bank, de afdeling Alarmlijn en de werkzaamheden!

Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >