COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker Alarmlijn ING Bank

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,60-14,61
Vacaturenummer
#1AV0041155

Over de functie

Over de functie

ING is op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers die een helpende hand willen bieden aan de klanten van ING. Op de Alarmlijn is het van essentieel belang dat jij de vragen van klanten beantwoord en mee denkt waar mogelijk.

Wat maakt deze afdeling interessant?
De alarmlijn is in het leven geroepen zodat de klanten van de ING zorgeloos op vakantie kunnen en er altijd iemand aanwezig is op de klantenservice. Jij kan deze mensen dus helpen op het moment dat het écht nodig is. Het is hierin belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. De meest voorkomende vragen gaan over phising mails, whatsapp fraude en het verlies en/of diefstal van de betaal of creditcard.

Je komt te werken in je eigen team met ongeveer 10 collega's. Samen met je teamleden ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van de klanten. Gezamenlijk maak je afspraken over jullie teamdoelen en hoe deze doelen kunnen worden behaald.

Wat we bieden

  • Een goed bruto salaris van €14,61 per uur;
  • Een betaalde fulltime training van 12 weken op kantoor;
  • Een contract voor bepaalde tijd.
  • Veel ruimte voor eigen initiatief, eigen inbreng en verbetervoorstellen.
  • Ontwikkelingskansen vanuit Unique door het aanbieden van verschillende WFT-diploma's en toegang tot meer dan 100 verschillende e-learnings via Goodhabitz.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken
  • Reiskostenvergoeding met het OV en 0,19ct de kilometer met het EV. Daarnaast is ING Leeuwarden goed bereikbaar vanaf Drachten, Heerenveen, Sneek, of Groningen.

Functie-eisen

Jij bent enthousiast, leergierig, empathisch en denkt mee met de klant waar nodig.
Verder heb je;

  • Afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Een flexibele beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week voor ongeveer een jaar. Daarbij ben je bereid om 1 keer per 3 á 4 weken op een zaterdag te
    werken en 2 keer in de week in de avond tot 23:00 uur.
  • In bezit van het Wft-basis diploma of bereidt deze voor start te behalen;
  • De mogelijkheid tot thuiswerken;

Over het bedrijf

Over ING Cliënt Service Daily Banking
In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klant activiteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:

  • Particuliere klanten
  • Zakelijke klanten
  • Social & webcare (Chat, Facebook, Twitter)
  • Events (Overlijden, Beslaglegging, Bewindvoering en Lenen).

Reageer om in aanmerking te komen voor deze fantastische functie binnen ING; de perfecte start voor een carrière binnen de financiële dienstverlening! Vragen?
bel ons op 088-8379939 of mail naar ing.nederland@unique.nl

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature