Klantenservice medewerker a.s.r.

Locatie
Utrecht
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€ 13,15 - € 13,16

Wat ga je precies doen

Je herkent het vast…het aanmaken van een account lukt niet of je kunt niet inloggen. Dat kan frustrerend zijn! Gelukkig is er een service desk die je kan bellen, mailen of kunt contacten via webcare.

Als klantenservice medewerker bij a.s.r. help je particuliere klanten en/of zakelijke klanten met het aanmaken van accounts of help je met inloggen op het klantportaal. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathie zit servicegericht werken in je DNA!

Er komt een telefoontje binnen, jij pakt enthousiast de telefoon op om de klant welkom te heten. De klant vertelt waar hij mee zit en jij luistert goed naar de hulpvraag. Voordat je de klant verder helpt doe je eerst een ID Check. Je weet namelijk hoe belangrijk het is om de identiteit van de klant vast te stellen. Samen met de klant kom je tot de juiste oplossing voor zijn hulpvraag. Je controleert of de klant nog meer vragen heeft en of alles duidelijk is. Daarna wens je de klant een prettige dag en ga je door naar het volgende gesprek via telefoon of webcare of pak je de mail of overige administratieve taken op.

In je eerste werkweek word je meegenomen en leer je de systemen van a.s.r. helemaal kennen. Hierna pak je steeds meer zelfstandig op en maak je je het werk eigen. Net als jij vinden de coaches bij a.s.r. kwaliteit belangrijk. Om die reden heb je elke maand een feedback moment waarin je je gespreksvaardigheden bespreekt; zo weet je zeker dat je jezelf ontwikkelt en dat je je gesprekskwaliteit verbetert.

Als Klantenservice Medewerker in Utrecht kom je te werken op de centrale afdeling Klantsupport van a.s.r. Je werkt samen met 34 leuke, diverse collega’s. Op dinsdag komen we allemaal naar kantoor voor de gezelligheid en een goed teamgevoel. Voor de rest heb je zelf de mogelijk om te kijken wanneer je gaat thuiswerken of naar kantoor komt. Bij ons heeft iedere medewerker de kans om nieuwe kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Zo ben je breder inzetbaar als klantcontactmedewerker en kun je goed doorgroeien. Als team steunen we elkaar als dit nodig is. We doen alles aan een goed inwerktraject, dat we afstemmen op jouw behoefte, kennis en ervaringen.

Wat bieden we jou

Bij a.s.r. geloven we in samen sterker en beter maken en staan we voor gelijke carrièrekansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden herkend, gewaardeerd en benut. Iedereen die zijn talenten wil inzetten om de doelstellingen van a.s.r. te realiseren krijgt de ruimte om dat te doen, ongeacht gender, leeftijd, afkomst of geaardheid.

Daarnaast biedt a.s.r.:

  • Een mooi bruto salaris van €15,00 bruto per uur excl. een thuiswerkvergoeding van €0,23 per uur en 8,33% vakantiegeld;
  • De mogelijkheid de werkzaamheden vanaf kantoor en soms vanuit huis op te pakken;
  • Een tijdelijke baan van in ieder geval 6 maanden, met uitzicht op verlenging;
  • Werken in een gezellig team waar je veel kan leren en er aandacht wordt gegeven aan je ontwikkeling;
  • Sporten met korting! Bij a.s.r. geloven we in een gezonde werkomgeving;
  • Het behalen van je WFT diploma.

Functie-eisen

Jij bent iemand die graag in contact komt met mensen en je vindt het leuk om hen verder te helpen en hen te adviseren / informeren. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed luisteren. Daarnaast ben je oprecht geïnteresseerd om tot de kern van het probleem te komen en het uitzoeken van de oplossing

Verder:

  • Heb je minimaal een mbo 4 diploma;
  • Ben je fulltime beschikbaar (32 of 38 uur) en je kunt werken tussen 08:00 uur en 18:30 uur;
  • Beheers je de Nederlandse taal goed;
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en zet je de klant altijd centraal;
  • Kun je goed schakelen tussen verschillende klanten, vragen en ICT applicaties
  • Ben je handig met de computer
  • Ben je bent in bezit van je Wft Basis of bent bereid dit diploma te behalen

Omdat het om een functie gaat met veel klantcontact, is het verder uiteraard erg belangrijk dat jij sociaal en empathisch aangelegd bent. Je bent erg geduldig en weet ook boze klanten weer rustig te krijgen. Verder is interesse in of kennis van computers erg belangrijk omdat jij ook dagelijks technische vragen gaat oppakken.

Voldoe je aan de bovengenoemde eisen en past deze vacature helemaal bij jou? Solliciteer dan via de button! Vergeet vooral niet om je C.V. toe te voegen met een duidelijke motivatie voor de functie.

Over het bedrijf

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.

Solliciteer direct

Voordelen van werken via Unique?
  • Unique kijkt verder dan alleen je CV
  • Toegang tot honderden opleidingen
  • Flexibele uitbetaling mogelijk
Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je Unique - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons Privacy Statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Sandra Kreugel - Enserinck
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau ASR
Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.