Klantenservice medewerker bij PostNL Consumenten | Parttime

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 1642,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0002310

Over de functie

Over de functie

Als klantadviseur voor PostNL in Leeuwarden sta jij de klanten te woord die vragen hebben over het versturen van hun briefpost. Jij kijkt of je een oplossing hebt voor de vraag, zoekt uit waar het probleem ligt en beantwoordt de vragen zo volledig mogelijk.

De vragen kunnen gaan over:

  • Het verzenden van een brief naar binnen- en buitenland
  • Een klacht over een verzonden brief
  • Kosten voor het verzenden van een aangetekende brief
  • Informatie verstrekken over de status van de verzonden brieven

Oftewel; Je komt te werken in een ontzettend diverse functie waarbij jij snel moet kunnen schakelen tussen verschillende onderwerpen. Je moet de klantvraag goed kunnen achterhalen en kunt aansluiten bij alle verschillende type klanten.

Je zal in eerste instantie worden opgeleidt voor één skill, wanneer je deze goed beheerst wordt je voor meerdere skills getraind.

Wat we bieden

  • Een afwisselende parttime baan voor langere tijd met mogelijkheden voor vast dienstverband (in Leeuwarden);
  • Je bepaalt zelf hoeveel uur je werkt, van minimaal 12 tot maximaal 36 uur per week;
  • Een bruto uurloon van € 9,44 (bij 21 jaar en ouder);
  • Een nieuw team dat je met open armen staat op te wachten;
  • Vergoeding van reiskosten wanneer jij meer dan 10 kilometer van het werk af woont;
  • 8% vakantiegeld;
  • Opbouw van 24 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime dienstverband;
  • Mogelijkheden voor extra trainingen en cursussen (via GoodHabitz) om jezelf te blijven ontwikkelen.

Functie eisen

Je moet goed kunnen luisteren naar de klant, waarbij je voldoende inlevingsvermogen toont richting de klant. Jij luistert naar de vraag of de klacht van de klant en kijkt dan wat je hieraan kunt doen. Analytisch vermogen is hierbij dan ook erg van belang.

Verder bezit jij:

  • Je kunt van nature goed luisteren en pakt klantsignalen goed op
  • Goede schriftelijke vaardigheden (omdat je ook mail op zal pakken);
  • Jij bent 1 week fulltime beschikbaar voor de training;
  • Een flexibele werkhouding, je bent ook beschikbaar in de avonduren en in het weekend;
  • Het vermogen om makkelijk te schakelen in systemen;
  • Jij hebt een afgeronde MBO opleiding en ervaring met het werken in een klantencontactcenter (ervaring is een pré).

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact. Cendris is een facilitair klantcontactcenter die diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen.
Zonder tevreden medewerkers ook geen tevreden klanten. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen. Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Zin om aan de slag te gaan? Neem dan vandaag nog contact op met onze consultant Ali Mahnin via 06 14 21 24 54 of mail naar cendris.noord@unique.nl.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Vergelijkbare vacatures (2)

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Cendris

Tesselschadestraat 33 35
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018