Klantenservice medewerker chat

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€14,61-16,23
Vacaturenummer
#1AV0082025

Over de functie

Over de functie

Is jouw typvaardigheid van een uitzonderlijke kwaliteit? En krijg jij veel energie van het beantwoorden van alle klanten? Ben jij in staat om klanten de 9+ ervaring te geven? Dan is de functie als chat medewerker bij ING wel iets voor jou!
In de functie als chat medewerker sta je continu, voornamelijk via chat, in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten. We helpen al onze (digitale) klanten met hun vragen en willen ook de vraag achter de vraag begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact met ons op? Jouw doel in deze functie is snel samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden. Persoonlijk, deskundig en proactief!
Je chat met tenminste twee klanten tegelijkertijd en waar mogelijk met drie klanten. De meest voorkomende vragen gaan over:

  • Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over zijn of haar inloggegevens, etc;
  • De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
  • Creditcards; reserveringen, aankoopverzekering of beheren;
  • Servicevragen wanneer de klant al via andere kanalen contact heeft gezocht, maar helaas nog geen (bevredigend) antwoord heeft gekregen;
  • Phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn;
  • Het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening.

Wat we bieden

  • Een bruto uur salaris van €14,61 per uur;
  • Een fulltime baan waarbij je tussen de 28-36, 30-38 of 32-40 uur flexibel inzetbaar bent;
  • Werken van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00;
  • Een training van minimaal twee weken (afhankelijk van je ervaring), waarbij je 36 uur per week training volgt van maandag tot en met vrijdag, opgevolgd met coaching on the job;
  • Contract voor bepaalde tijd;
  • Indien je naar kantoor reist dan ontvang je reiskosten vergoeding á €0,19 per kilometer (maximaal €10,11 per dag). Ga je met OV reizen? Dit wordt volledig vergoedt! ING Leeuwarden is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanaf bijvoorbeeld Groningen, Drachten, Heerenveen of Sneek.

Functie-eisen

Jij hebt ervaring als chat medewerker, je werkt graag in teamverband maar kan ook uitstekend zelfstandig werken, je bent proactief en komt met verbeterplannen.
Verder voldoe je aan de volgende eisen:

  • In het bezit van een MBO 4 of HBO diploma;
  • In bezit van WFT basis of bent bereid deze te behalen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je kan je ook goed redden met Engelse gesprekken;
  • Je bent 28 tot 40 uur flexibel beschikbaar;
  • Je bent stressbestendig, je gaat effectief om met druk en hebt zelfvertrouwen;
  • Je hebt zelfvertrouwen om de leiding te nemen in een gesprek.

Over het bedrijf

In Leeuwarden handelen wij jaarlijks zo’n 200.000 particuliere klantcontacten af die jaarlijks bij ons binnenkomen. Hierbij maken we gebruik van een chatbot die alle klanten ontvangt en aan de hand van de klantvraag het chatgesprek routeert naar de juiste afdeling (Particulier, Zakelijk, Hypotheken of Beleggen). Mocht de chatbot de klant niet (voldoende) kunnen helpen, gaat het chatgesprek over naar één van onze members. De ‘gemakkelijkste’ antwoorden worden vaak al door de chatbot gegeven, oftewel de klantvragen die wij beantwoorden, zijn vaak complexer.

Heb je interesse? Zorg er dan voor dat jouw cv inclusief motivatiebrief bij ons kenbaar wordt gemaakt door middel van online te solliciteren! We zullen een eerste selectie doen op basis van jouw online sollicitatie waarna wij jou bij een match bellen voor een telefonische intake om vervolgens een gesprek te voeren.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >