Klantenservice medewerker Fraude - ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€ 2732,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0011205

Over de functie

Over de functie

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Wat ga je doen?
Onze organisatie kent 11 Customer Loyalty Teams (10 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING zelf te beschermen tegen fraude en misbruik. In alle teams kan het voorkomen dat je met fraudeurs belt, je moet hierom erg scherp en alert zijn op de klantgesprekken. Daarnaast is het van belang dat je als medewerker een service verleent die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.
Voor ING zijn wij op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden. In Leeuwarden bestaat de afdeling fraude uit 3 verschillende soorten teams, hieronder kort uitgelegd:

  • Fraudedesk: Dit is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten (indien nodig) direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herken je en deelt dit met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Je belt hierbij proactief met de klant om te kijken of de afwijkende transacties kloppen, waarbij je ook creditcards en/of betaalpassen blokkeert en eventueel weer vrijgeeft. Daarnaast lever je op vordering van verschillende autoriteiten (bijvoorbeeld de politie) informatie uit over klanten van ING.
  • Transactieonderzoek: In dit team help je klanten waarvan transacties van creditcards en debitcards opvallend zijn. Je schakelt hierbij met klant maar ook eventueel met bedrijven die het bedrag hebben geint om uitleg te vragen. Waar nodig voer je ook het chargeback proces door. Daarnaast kun je ook (complexe) bezwaren vanuit klanten verwachten die de bank worden uitgezet.

Wat we bieden

  • Werken binnen een dynamische en zelfsturende omgeving;
  • Bruto salaris vanaf €15,76 per uur;
  • WFT’s behalen op de kosten van Unique;
  • Een fulltime of parttime dienstverband (24-32 of 28-36) voor langere, bepaalde tijd (met kans op een vast contract);
  • Flexibele werktijden waarbij je met je zelfsturende team jouw voorkeuren kunt aangeven;
  • Collectieve zorgverzekeringen en korting op je sportabonnement via BedrijfsFitnessOnline;
  • Meer dan 100 online trainingen via de online trainingstool GoodHabitz.

Functie eisen

  • Een afgeronde opleiding op hbo niveau (minimaal mbo4 diploma!);
  • In bezit van WFT basis certificaat of je bent bereid deze te behalen op korte termijn;
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt kennis het onderwerp fraude en weet wat er speelt op het gebied van fraude binnen banken;
  • Ervaring met telefonisch klantcontact
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur

Wat vragen we daarnaast nog meer van jou?

  • Een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de ‘Personal Emotional Connection’ (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden;
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, je kan hierbij mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van ING;
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen. Hierin vervul je een voorbeeldrol binnen jouw CLT en je borgt mede het continue verbeteren binnen de jouw CLT’s

Over het bedrijf

ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten. De standplaats van ING Leeuwarden zit vlakbij het station in Leeuwarden en is dus makkelijk bereikbaar vanaf steden als Heerenveen, Sneek, Drachten, Harlingen en Groningen. Ov-kosten worden volledig vergoedt. Kom je met eigen vervoer? Dan wordt dit vergoedt met €0,19 p/m met een maximum bedrag per dag van €10,11

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature