Wat ga je precies doen
Wil jij het visitekaartje van ING worden? En lijkt het jou leuk om op de afdeling Hypotheken klanten te helpen met het beantwoorden van hun vragen? Dan is dit wat voor jou!
Op de afdeling Hypotheken bij ING krijg je te maken met particuliere klanten die een vraag hebben over hun hypotheek product(en) en over dagelijkse bankzaken. Jij gaat de klanten van ING helpen met hun vragen over het wijzigen of aanvragen van een hypotheek, maar ook over hun betaal- en spaarproducten. Dit doe je grotendeels via de telefoon, maar in een later stadium ook via de chat. Hierbij is het ten eerste belangrijk dat je de vraag op een bevredigende manier beantwoord, maar ook dat je op zoek gaat naar de vraag achter de vraag. Dit houdt in dat jij je afvraagt waarom de klant nou écht contact opneemt met ING. Jouw doel is om voor een excellente service te gaan, door met de klant in overleg gaan welke ondersteuning hij of zij nodig heeft om daartoe te komen!
Vragen variëren van eenvoudig tot complex en klanten variëren van jong tot oud. Je weet nooit wie je aan de telefoon krijgt, dus is het belangrijk dat je kan schakelen om voor iedereen advies op maat te geven. Om ervoor te zorgen dat je de klanten van ING goed kunt helpen, krijg je de mogelijkheid om WFT's te behalen en ga je een betaald fulltime opleidingstraject volgen bij ING. Hierdoor ben jij in staat om de klanten van ING op een fijne en klantgerichte manier te helpen. Jij kan 17 april al starten met deze toffe uitdaging!
Heb jij nog geen ervaring in de hypothecaire sector? Geen probleem! Wij nemen jou van A tot Z mee in de training waardoor jij wordt opgeleid tot Klantenservice medewerker op de afdeling Hypotheken.
Wat bieden we jou
- Een mooi salaris van 16,23 bruto per uur;
- Doorgroeimogelijkheden binnen ING en potentie om door te groeien naar een hoger uurloon (18,99 eu);
- Tijdelijk dienstverband met uitzicht om op contract te komen bij de klant;
- Een uitgebreid trainingstraject van +/- 3 maanden, waarin je multi-skilled wordt opgeleid!;
- Eigen keuze hoeveel en wanneer je wilt werken met bandbreedtes van 8 uren (28-36, 30-38 of 32-40 uur);
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00;
- Reiskostenvergoeding; 0,19 cent per kilometer (maximaal 12,50 per dag en 220eu per maand) en OV wordt volledig vergoed;
- Een afdeling die staat voor persoonlijke ontwikkeling en gezelligheid!
Functie-eisen
- MBO4 werk- en denkniveau;
- Je bent in het bezit van je Wft Basis of bereid om deze te behalen voor de startdatum (uiteraard op kosten van Unique);
- Je bent bereid om je Wft Hypothecair krediet binnen 3 maanden te behalen na je eerste werkdag;
- Je bent tussen 28 -40 uur per week beschikbaar;
- Je speelt in op de klantvraag en weet commercie te matchen met klantgerichtheid;
- Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!;
- Je bent leergierig en wilt meer leren over het onderwerp hypotheken.
Over het bedrijf
Je komt te werken op het ING kantoor in Leeuwarden, op de afdeling Hypotheken. Hierbij word je dagelijks geprikkeld om het maximale uit jezelf te halen. Klanttevredenheid staat voorop! De teams zijn grotendeels zelfsturend en dus ben je op elkaar aangewezen wanneer er zich een lastige case voordoet. ING zoekt flexibele, stressbestendige en communicatief vaardige werknemers die bovengemiddelde interesse hebben in hypotheken.
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING! Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je Wft Basis certificaat. Deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!
Je start op 17 april 2023 met een betaalde fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Dit zal een training zijn van 4 weken waarin de focus ligt op het beantwoorden van klantvragen over dagelijkse bankzaken (Betalen & Sparen). Hierna ga je 2 maanden veel ervaring opdoen op de werkvloer, waarnaast je tijd krijgt om je WFT Hypothecair Krediet te behalen. Na deze periode wordt je in 1 week opgeleid om ook vragen over Hypotheken te behandelen en klanten van passend advies te voorzien. Wat dat betreft een mooie afwisseling in soorten klantvragen en volop uitdagingen!
Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl