Wat ga je precies doen
Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie ben je het visitekaartje van ING Bank en sta je continu, via telefoon of chat, in contact met particuliere klanten over hun hypotheek product(en) en dagelijkse bankzaken.
Klantvragen kunnen uiteenlopen van simpel tot complex. Daarnaast kun je ook te maken krijgen met verschillende klanttypes, variërend van jong tot oud en klanten met en zonder kennis van het product. De meestgestelde vragen op de afdeling Hypotheken gaan over: rentes, incasso’s en gekoppelde producten, zoals verzekeringen/ beleggingen. Daarnaast krijg je ook vragen over dagelijkse bankzaken. Dit kunnen vragen zijn over betaal- en spaarproducten, zoals het aanvragen en afsluiten van een betaalrekening. Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen en zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de excellente service die je hem of haar gaat verlenen!
Wat bieden we jou
- Een mooi salaris van minimaal 16,23 bruto per uur;
- Doorgroeimogelijkheden binnen ING en potentie om door te groeien naar een hogere schaal/ uurloon;
- Een uitdagende functie die je zowel fulltime als parttime kan bekleden;
- Tijdelijk dienstverband met uitzicht om op contract te komen bij de klant;
- Eigen keuze hoeveel en wanneer je wilt werken met bandbreedtes van 8 uren (28-36, 30-38 of 32-40 uur);
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00;
- Een laptop en een headset om thuis te kunnen werken;
- Hybride werken; circa 50% thuiswerken of op kantoor;
- Reiskostenvergoeding; 0,19 cent per kilometer (maximaal 12,50 per dag en 220eu per maand) en OV wordt volledig vergoed.
Functie-eisen
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
- Je bent in het bezit van je Wft Basis of bereid om deze te behalen voor de startdatum (uiteraard op kosten van Unique);
- Je bent in het bezit van de Wft Hypothecair Krediet. Heb je deze nog niet? Je krijgt 52 uren tijdens het werk om deze WFT te behalen binnen 3 maanden;
- Je bent tussen 28 -40 uur per week beschikbaar;
- Je speelt in op de klantvraag en weet commercie te matchen met klantgerichtheid;
- Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!
Over het bedrijf
Je komt te werken op de afdeling Hypotheken van ING in Leeuwarden. Onze zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk om alle inkomende klantcontacten op gebied van dagelijkse bankzaken end-2-end af te handelen. Je komt terecht in een Team die bestaat uit circa 11 Members. Het garanderen van een excellente klantbeleving is één van onze belangrijkste doelen. Je werkt in een Customer Loyalty Team samen met anderen aan gezamenlijke doelen. Je maakt afspraken over wanneer jij en je team beschikbaar zijn (wanneer de klant jullie nodig heeft) en hoe (commerciële) teamdoelen kunnen worden behaald.
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING! Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je Wft Basis certificaat. Deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!
Je start je eerste werkdag op 4 september 2023 met een betaalde fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Tijdens deze training leer je alles over ING, de systemen, en hoe je de ING-klanten het best te woord kunt staan.