Klantenservice medewerker hypotheken

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen over hun bestaande hypotheken. Jouw taak is om klanten professioneel te woord te staan, hun wensen en mogelijkheden te inventariseren en te bespreken. Je gaat verder dan alleen de directe vraag en probeert de klant digitaal te begeleiden in de complexe wereld van hypotheken. Efficiëntie en klanttevredenheid zijn hierbij essentieel, omdat ze zowel de tevredenheid van de klant als onze efficiëntiedoelen bevorderen.

Je bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig documenteren van klantcontacten, inclusief vragen, verstrekte informatie en doorverwijzingen. Als dat nodig is, communiceer je met andere afdelingen om de klant van het juiste antwoord te voorzien. Tijdens elk gesprek zorg je ervoor dat de interactie niet langer duurt dan noodzakelijk is, terwijl je de klant op een accurate en hulpvaardige manier begeleidt, waarbij je indien mogelijk de klant stimuleert om gebruik te maken van onze online selfserviceopties.

Je beschouwt de klantvraag als jouw verantwoordelijkheid en streeft ernaar zoveel mogelijk vragen zelfstandig af te handelen, met zo min mogelijk doorverwijzingen naar andere afdelingen. Na elk gesprek evalueer je actief met de klant of de vraag volledig is beantwoord. In al jouw interacties probeer je de klant te verrassen en zijn verwachtingen te overtreffen.

• Ruimte voor groei: Wij geven je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen en bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
• Vervoersregeling: Afhankelijk van je functie bieden we een OV-jaarabonnement of een vervoersbudget om je reizen te vergemakkelijken.
• Fit & Vitaal: Ons programma houdt je fit en vitaal, zodat je op je best kunt presteren.
• Benefit Budget: Je ontvangt een aanvullend benefit budget ter waarde van 11%. Hiermee kun je flexibele arbeidsvoorwaarden samenstellen die passen bij jouw behoeften.
• Een tijdelijk contract met de optie op een contract voor onbepaalde tijd.
• Een fulltime functie van 36 uur.

Als jij jezelf herkent in de volgende eigenschappen, dan ben jij wellicht degene die we zoeken:

• Communicatief vaardig: Je hebt de gave om helder en beknopt te communiceren.
• Je kunt in begrijpelijke bewoordingen uitleggen waarom je graag in dit vakgebied werkt.
• Je bent in het bezit van een MBO4 diploma.
• In bezit van WFT Basis en je bent bereid om kosteloos meerdere Wft's te halen na indiensttreding
• Resultaatgericht: Je werkt doelgericht en kunt effectief werken met gestelde targets.

ABN AMRO biedt een breed scala aan financiële producten en diensten voor particulieren, waaronder betaal- en spaarrekeningen, hypotheken, leningen en beleggingsmogelijkheden.
ABN AMRO streeft ernaar om een vertrouwde financiële partner te zijn voor haar klanten en een positieve impact te hebben op de samenleving. De bank hecht waarde aan integriteit, duurzaamheid, klantgerichtheid, teamwork en innovatie. Je komt te werken op het kantoor in Amsterdam.