COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€14,60-14,61
Vacaturenummer
#1AV0032760

Over de functie

Over de functie

Ben jij proactief, bevlogen en klaar voor een nieuwe uitdaging in je carrière? Word klantenservice medewerker bij ING!

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker sta je de particuliere klanten telefonisch te woord. Je gaat klanten helpen met vragen over hun betaal- en spaarproducten. Het kan gaan over internetbankieren, het openen en opheffen van een rekening, het vervangen van een betaalpas, mobiele app en phishing mails die in omloop zijn.
Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen zodat je de vraag achter vraag van klant kan begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact met ons op? Jouw doel als klantenservice medewerker is om snel samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden! Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen volgens wet- en regelgeving.
Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Als team maak je afspraken over wanneer jij en je team beschikbaar zijn en maak je afspraken over individuele en team doelen.

Wat we bieden

  • Een mooi brutosalaris van €14,61 per uur
  • Een contract voor bepaalde tijd
  • Flexibele werktijden van ma t/m vrij tussen 08:00-21:00 uur, op zaterdag van 09:00-17:00 uur.
  • Een betaalde fulltime training van 4 weken, het behalen van de WFT-Basis en ontwikkelingsmogelijkheden binnen ING.
  • Kennismaken met de nieuwste vorm van werken; Agile
  • Veel ruimte voor eigen initiatief, eigen inbreng en verbetervoorstellen
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV en 0,19ct de kilometer met het EV. Daarnaast is ING Leeuwarden goed bereikbaar vanaf Drachten, Heerenveen, Sneek, of Groningen

Functie-eisen

Het doel als klantenservice medewerker is om gesprekken zorgvuldig en efficiënt af te handelen. De klant centraal stellen zodat hij/zij naar alle tevredenheid het juiste antwoord of oplossing van jou krijgt.
Verder vragen wij:

  • Verder heb je een officieel erkend mbo4-diploma of heb je een propedeuse gehaald;
  • In bezit van de WFT-Basis of ben je bereid in 2 á 3 weken de WFT-Basis certificaat te behalen
  • Minimaal 36 uren beschikbaar
  • Je beschikt over een vlotte babbel, wilt graag leren, staat open voor feedback en helpt collega’s indien nodig
  • Ervaring in soort gelijke functie is een pré

Over het bedrijf

Over ING Cliënt Service Daily Banking
In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klant activiteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:

  • Particuliere klanten
  • Zakelijke klanten
  • Social & webcare (Chat, Facebook, Twitter)
  • Events (Overlijden, Beslaglegging, Bewindvoering en Lenen).

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature