Klantenservice medewerker ING

Locatie
Leeuwarden
Werkniveau
MBO 3/4
Uren per week
28
Dienstverband
Parttime
Salarisindicatie
€17,38 - €18,53
Vacature nummer
2024-23619

Wat ga je precies doen

Ben jij communicatief sterk, proactief en heb je een passie voor klantcontact? Dan is deze functie bij ING iets voor jou!

Als Klantenservice Specialist bij de ING in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je helpt hen via telefoon of chat met hun dagelijkse bankzaken en hypotheekproducten. Van simpele vragen tot complexe vraagstukken, jij staat klaar om klanten van alle leeftijden en niveaus van productkennis te ondersteunen. Veelvoorkomende onderwerpen zijn onder andere rentes, incasso’s en gekoppelde producten zoals verzekeringen en beleggingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

Begrijpen en helpen: Het achterhalen van de echte reden waarom een klant contact opneemt en samen met de klant bepalen welke informatie of ondersteuning nodig is.
Actief advies: Klanten informeren over hypotheek- en vermogensvraagstukken, en ze helpen met hun financiële situatie nu en in de toekomst
Excellente service: Streven naar een excellente klantbeleving door persoonlijk, deskundig en proactief te werk te gaan.

Wat bieden we jou

Naast een leuke en uitdagende functie als Klantadviseur particulier ING in Leeuwarden bieden we jou:

  • Een parttime baan van 28 tot 36 uur per week;
  • Een tijdelijk contract met de intentie om te verlengen;
  • De mogelijkheid om na de training hybride te werken: deels op kantoor, deels thuis;
  • Een vier weken durende training van 32 uur per week, van maandag tot en met vrijdag;
  • Werken bij de grootste bank van Nederland op een van de leukste afdelingen;
  • Een startsalaris van €18,53 per uur (inclusief 13e maand);
  • Volledige OV-kostenvergoeding en een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag.

Functie-eisen

We zoeken mensen die graag werken in een dynamische omgeving en die zich inzetten om de verwachtingen van de klanten te overtreffen. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en bereid bent om continu te leren en te groeien binnen het team. Daarnaast beschik je over de volgende competenties/opleidingseisen:

  • In het bezit van minimaal een MBO-4 diploma;
  • Beschikt over een HBO-werk- en denkniveau of is bereid om een capaciteitentest af te leggen om dit aan te tonen;
  • In het bezit van een WFT-basis of bereid om voor start een WFT-bedrijfsvoering te halen via ING;
  • Bereidheid de verplichte WFT Hypothecair krediet binnen 3 maanden te behalen;
  • Bij voorkeur al ervaring opgebouwd in klantcontact;
  • Je bent communicatief sterk en haalt voldoening uit het helpen van klanten;
  • Je hebt een proactieve houding en bent altijd bereid om te leren en te groeien binnen het team

Over het bedrijf

Bij ING kom je terecht in het Retail Contact Centre, een efficiënte contact- en serviceorganisatie die waarde toevoegt aan onze klanten en ING. Onze zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zorgen ervoor dat alle inkomende klantcontacten op het gebied van dagelijkse bankzaken end-to-end worden afgehandeld. We streven naar een excellente klantbeleving, wat blijkt uit de 4,2 miljoen klanten die we jaarlijks spreken en de 650.000 contacten via chat en sociale media kanalen.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Bjorn van der Veen
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau ING
Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.