Klantenservice medewerker (M/V) Gemeente Altena parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Almkerk
Opleiding
MBO
Uren per week
18 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2100,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019005559

Over de functie

Over de functie

Wat doe je als medewerker KCC? •Je verzorgt het eerste contact met inwoners aan de telefoon als ook het digitale klantencontact;

  • Je bedient in het KCC de telefooncentrale, verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en handelt klantvragen zelfstandig af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent;
  • Bij het doorverbinden van telefoontjes zorg je met de teams voor een goede bereikbaarheid van medewerkers door deze naar het juiste team door te zetten;
  • Je verzorgt de telefonische intake van klachten en meldingen, gevonden en verloren voorwerpen, en geeft informatie over de afhandeling ervan;
  • Je zoekt informatie op door inter-, intranetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstrekken informatie door samenwerking met de backoffice gemeentebreed;
  • Verrichten van/assisteren bij de overige werkzaamheden van het team Publiek.

Wat we bieden

Een uitdagende functie in een gedreven en enthousiast team van collega’s binnen een prachtige, open en flexibele werkomgeving.

Parttime dienstverband voor 18 uur.
Tijdelijk dienstverband tot het einde van het jaar.

Een salaris in schaal 6.

Functie eisen

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent een excellente dienstverlener;
  • Je kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig;
  • Je hebt inzicht in de gemeentelijke organisatie en bent in staat de vertaalslag te maken van de vraag van de inwoner naar de producten en diensten van de gemeenten;
  • Je bent een representatief persoon die op een plezierige, geduldige en attente, manier contacten kan leggen en/of onderhouden zowel intern als extern;
  • Je bent flexibel inzetbaar en kan goed en veelvuldig schakelen tussen werkzaamheden en kanalen;
    Vooralsnog zullen de uren ingevuld worden op dinsdag t/m donderdagmiddag en vrijdag.
  • Je bent van nature klantgericht, kwaliteitsgericht en sociaal vaardig;
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt goed luisteren;
  • Je hebt een positieve instelling, je denkt in mogelijkheden, je hebt lef om initiatief te nemen;
  • Je kunt goed samenwerken, in een team en met andere collegae;
  • Je bent van onbesproken gedrag, betrouwbaar en 100% integer;
  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau;
  • Werkervaring in een soortgelijke functie is een pre;
  • Goede automatiseringsvaardigheden zijn een must;
  • Je ondersteunt verandering en vernieuwing en past je aan aan een veranderende omgeving, verantwoordelijkheden en werkwijzen.

Over het bedrijf

Altena
De nieuwe gemeente Altena is per 1 januari 2019 van start gegaan en bestaat uit de voormalige gemeenten Aalburg, Werkendam en Woudrichem. Met de herindeling is een uitgestrekte gemeente in Noord-Brabant ontstaan met 21 kernen waar ook de Biesbosch onderdeel vanuit maakt, die grenst aan Zuid-Holland en Gelderland. De nieuwe gemeente heeft ruim 54.000 inwoners en beslaat een grondgebied van 226,6 km2. Het ligt de buurt van Tilburg.
De nieuwe gemeente vindt het belangrijk om te participeren in maatschappelijke initiatieven en dat de samenleving participeert in gemeentelijke initiatieven. Kernwoorden hierin zijn: zelfredzaamheid, duurzaamheid en veelzijdigheid. Dit hebben wij ook vastgelegd in onze toekomstvisie. Om dit te realiseren stelt Altena de samenleving centraal, werkt men van buiten naar binnen, is de organisatie wendbaar en flexibel én werkt men samen.
Organisatie
De organisatie zal 325 fte omvatten en bestaat uit een directie, transitieteam en 17 teams aangestuurd door teammanagers en de griffie onder leiding van de griffier. De nieuwe organisatie is eigentijds, effectief en efficiënt, met een dienstverlening die verbindend en op maat is. De organisatie is krachtig en wendbaar om te kunnen anticiperen op veranderingen in de bestuurlijke en maatschappelijke omgeving. Altena is een aantrekkelijke werkgever en creëert een vitale organisatie waarin het prettig werken is. Belangrijke kenmerken zoals beschreven in de organisatiefilosofie zijn: flexibele en wendbare organisatie, lerende en reflecterende werkomgeving en ondernemende en oplossingsgerichte instelling.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.