Klantenservice medewerker (m/v) gemeente Dongen parttime

Standplaats
Dongen
Opleiding
MBO
Uren per week
16 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2426,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019010275

Over de functie

Over de functie

Er wordt van buiten naar binnen gedacht en innovatief gehandeld vanuit de kernwaarden: samen, vertrouwen, toegevoegde waarde en lef.

De gemeente Dongen is op zoek naar een medewerker voor het klant contact centrum.
De volgende taken horen daarbij:

  • Het beantwoorden van binnengekomen vragen via de telefoon.
  • Afhandelen van klachten en complimenten via de telefoon.
  • Het beantwoorden van binnengekomen vragen via online kanalen. Denk hierbij aan Facebook, WhatsApp, Twitter, etc.
  • Afhandelen van klachten en complimenten via online kanalen.
  • Het intern afstemmen van binnenkomen vragen met collega's op specifieke vakgebieden.
  • Het bijhouden en actualiseren van een kennisbank.
  • Het uitvoeren van het communicatiebeleid omtrent webcare, telefonie, etc. in het team KCC.
  • Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mailberichten.
  • Het schrijven van content voor social media berichten.
  • Samenwerken in een team van webcare medewerkers en receptionistes.

Wat we bieden

Wij bieden een leuke functie aan voor de periode van 1 jaar. Het betreft een functie voor bepaalde tijd van 16 uur met een salaris in schaal 6. Dit is een leuke mogelijkheid je te laten zien bij de gemeente Dongen.

Functie eisen

Als KCC medewerker zoekt de gemeente Dongen een zelfstandig, proactief persoon die klant- en oplossingsgericht werkt. Telefonie en sociale media monitoringtools kennen voor jou geen geheimen en je bent je bewust van de gevoeligheden van de kanalen. Je hebt een groot empathisch vermogen en bent politiek sensitief. De gemeente Dongen zoekt iemand met MBO denk- en werkniveau, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en werkervaring op het gebied van klantcontact en social media.

Over het bedrijf

Bij de gemeente Dongen zijn ze graag klaar voor de toekomst. Creatief, alert, op de samenleving gericht en met anderen werken aan maatschappelijke problemen. Maatschappelijke ontwikkelingen, organisatieontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling staan niet los van elkaar. Deze moeten met elkaar verbonden worden. Dat doen ze met elkaar, op zoek naar vernieuwing en continue verbetering, waarbij de klant centraal staat. De gemeente Dongen gaat innoveren en brengen de gemeentetaken dichter bij de inwoner. Ben jij de nieuwe, gedreven collega die in dat uitdagende proces een belangrijke rol heeft?

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018