Wat ga je precies doen
Ben jij die persoon die mensen altijd een helpende hand biedt? Kun jij jezelf makkelijk verplaatsen in een ander? Dan zoekt ING Bank Leeuwarden jou!
In deze functie ben je werkzaam op de afdeling Servicedesk Nabestaanden van ING. Dit is een afdeling waar je grotendeels telefonische werkzaamheden verricht, waar ook een deel administratie bij komt kijken. Naast inkomende telefoongesprekken handel je ook uitgaande gesprekken af. Dit gesprekken die je voert kunnen klanten van ING zijn, maar ook nabestaanden en professionele partijen (bijvoorbeeld notarissen). Zij zullen vragen hebben over allerlei zaken die ingaan op de financiële afhandeling bij een overlijden. De gesprekken die je gaat voeren zullen erg variërend zijn. Dit doe je grotendeels via de telefoon, maar in een later stadium ook via de chat. Een mooie uitdaging die jij niet uit de weg gaat! Gezien de onderwerpen kan het tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij je gesprekspartner. Je bent je bewust van de impact op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant. Daarbij is het tonen van empathie cruciaal.
Wat bieden we jou
- Een baan waarbij je kan kiezen in welke bandbreedte (28-36 uur, 30-38 uur, 32-40 uur) je inzetbaar bent;
- Een bruto startsalaris van €14,61 per uur;
- Een tijdelijk dienstverband met kans op vast;
- Je bouwt pensioen op vanaf werkdag #1;
- Werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur;
- Volledige reiskostenvergoeding met het OV en met eigen vervoer tot €220,00 euro per maand (€0,19 per km en €12,50 per dag);
- Na een paar maand de mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, deels thuiswerken (50/50-verdeling).
Functie-eisen
- Je hebt een gemotiveerde instelling en empathisch vermogen;
- Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
- Je bent bereid de Wft basis te behalen voor start;
- Je bent proactief en pakt het werk op;
- Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!
Over het bedrijf
Je komt te werken op het ING kantoor in Leeuwarden, op de afdeling Servicedesk Nabestaanden. Hierbij word je dagelijks geprikkeld om het maximale uit jezelf te halen. Klanttevredenheid staat voorop! De teams zijn grotendeels zelfsturend en dus ben je op elkaar aangewezen wanneer er zich een lastige case voordoet. ING zoekt flexibele, stressbestendige en communicatief vaardige werknemers die bovengemiddelde interesse hebben in hypotheken.
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING!
Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je Wft Basis certificaat. Deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!
Je start op 24 april 2023 met een betaalde fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Dit zal een training zijn van 4 weken (ma t/m do) waarin de focus ligt op het beantwoorden van klantvragen over dagelijkse bankzaken (Betalen & Sparen). Hierna ga je 2 weken ervaring opdoen op de werkvloer. Na deze periode wordt je in 2 weken opgeleid om alle vragen van Nabestaanden te behandelen en klanten en professionele partijen van passend advies te voorzien. Wat dat betreft een mooie afwisseling in soorten klantvragen en volop uitdagingen!
Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl