Klantenservice Medewerker Nabestaanden

Ben jij die persoon die altijd mensen een helpende hand biedt? Kun jij je medeleven tonen, maar toch nabestaanden efficiënt helpen? Dan zoekt ING Leeuwarden jou!

In deze functie ben je werkzaam op de afdeling Servicedesk Nabestaanden van ING. Je zult voornamelijk telefonische werkzaamheden verrichten, zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Je zult klanten van ING, nabestaanden en professionele partijen zoals notarissen te woord staan. Ze zullen vragen hebben over verschillende financiële zaken die te maken hebben met de afhandeling bij een overlijden. De gesprekken zullen erg variërend zijn, wat zorgt voor een mooie uitdaging die jij niet uit de weg gaat. Het is belangrijk om je bewust te zijn van de impact op de nabestaanden en om je goed in te kunnen leven in de klant. Het tonen van empathie is hierbij cruciaal.

• Een parttime of fulltimebaan waarbij je kan kiezen in welke bandbreedte (28-36 uur, 30-38 uur, 32-40 uur) je inzetbaar bent;
• Een bruto startsalaris van €15.19 per uur;
• Een tijdelijk dienstverband met kans op vast;
• Je bouwt pensioen op vanaf werkdag #1;
• Werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV en met eigen vervoer tot 17 euro per dag (€0,21 per km);
• De mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, deels thuiswerken (50/50-verdeling).
• Een thuiswerkvergoeding van 45 euro per maand

• Je hebt een gemotiveerde instelling en empathisch vermogen;
• Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
• Je bent bereid de Wft basis te behalen voor start;
• Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!

Je komt te werken op het ING-kantoor in Leeuwarden, op de afdeling Servicedesk Nabestaanden. Hierbij word je dagelijks geprikkeld om het maximale uit jezelf te halen. Klanttevredenheid staat voorop! De teams zijn grotendeels zelfsturend en dus ben je op elkaar aangewezen wanneer er zich een lastige case voordoet. ING zoekt flexibele, stressbestendige en communicatief vaardige werknemers.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING!

Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je Wft Basis certificaat. Deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!
Je start in november met een betaalde fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Tijdens deze training leer je alles over ING, de systemen, en hoe je de ING-klanten het best te woord kunt staan. Je wordt steeds zelfstandiger en kunt de klanten steeds beter helpen!

Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl