Klantenservice medewerker Nabestaandendesk

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Salarisindicatie
€14,61-14,62
Vacaturenummer
#1AV0103180

Over de functie

Over de functie

Ben jij die persoon die altijd mensen een helpende hand biedt? Kun jij je medeleven tonen, maar toch nabestaanden efficiënt helpen? Dan zoekt ING Leeuwarden jou!

In deze functie ben je werkzaam op de afdeling Servicedesk Nabestaanden van ING. Dit is een afdeling waar je telefonische werkzaamheden verricht. Naast inkomende telefoongesprekken handel je ook uitgaande gesprekken af. Dit kunnen klanten van ING zijn, maar ook nabestaanden en professionele partijen (bijvoorbeeld notarissen). Zij zullen vragen hebben over allerlei zaken die ingaan op de financiële afhandeling bij een overlijden. De gesprekken die je gaat voeren zullen erg variërend zijn. Een mooie uitdaging die jij niet uit de weg gaat! Gezien de onderwerpen kan het tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij je gesprekspartner. Je bent je bewust van de impact op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant. Daarbij is het tonen van empathie cruciaal.

Wat we bieden

  • Een parttime of fulltime baan waarbij je kan kiezen in welke bandbreedte (28-36 uur, 30-38 uur, 32-40 uur) je inzetbaar bent;
  • Een bruto startsalaris van €14,61 per uur;
  • Een tijdelijk dienstverband met kans op vast;
  • Je bouwt pensioen op vanaf werkdag #1;
  • Werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur;
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV en met eigen vervoer tot €220,00 euro per maand (€0,19 per km);
  • De mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, deels thuiswerken (50/50-verdeling).

Functie-eisen

  • Je hebt een gemotiveerde instelling en empathisch vermogen;
  • Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
  • Je bent bereid de Wft basis te behalen voor start;
  • Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!

Over het bedrijf

Je komt te werken op het ING kantoor in Leeuwarden, op de afdeling Servicedesk Nabestaanden. Hierbij word je dagelijks geprikkeld om het maximale uit jezelf te halen. Klanttevredenheid staat voorop! De teams zijn grotendeels zelfsturend en dus ben je op elkaar aangewezen wanneer er zich een lastige case voordoet. ING zoekt flexibele, stressbestendige en communicatief vaardige werknemers die bovengemiddelde interesse hebben in hypotheken.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
1. Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen;
2. Na een goed gesprek (telefonisch of video-bellen) stellen wij jou voor bij ING;
3. Je voert het sollicitatiegesprek met ING!

Als je bent aangenomen bij ING, haal jij thuis alvast je Wft Basis certificaat. Deze kun je kosteloos behalen. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!

Je start 30 januari 2023 met een betaalde fulltime training op het ING-kantoor in Leeuwarden. Tijdens deze training leer je alles over ING, de systemen, en hoe je de ING-klanten het best te woord kunt staan. Je wordt steeds zelfstandiger en kunt de klanten steeds beter helpen!

Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >