COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker overheidsinstantie

Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
20 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€400-1700
Vacaturenummer
#1AV0020038

Over de functie

Over de functie

Lijkt het je leuk om voor een bekende overheidsinstantie telefonisch vragen te gaan beantwoorden van klanten? Lees dan snel verder!

Als klantenservicemedewerker ga je aan de slag bij Cendris in Groningen. Je wordt gebeld door particulieren die vragen hebben over de diensten en producten van de overheidsinstantie. Het werk is ontzettend divers, want je weet nóóit van te voren wat voor soort vraag je gaat krijgen van de klant. Daarom vind jij het belangrijk om goed te luisteren en door te vragen, zodat je precies weet wat de klant wil. Het maakt niet uit wat voor vraag de klant precies heeft, jij wil de klant zo goed mogelijk helpen en staat alle klanten even vriendelijk te woord. Soms kan het wat complex worden, maar dat zie jij als een uitdaging.

Wat ook heel fijn is aan deze functie is dat je geen avonden of weekenden hoeft te werken, want de openingstijden zijn van ma t/m vrij van 08:30 – 17:00 uur. Daarnaast gaan we je goed opleiden en begeleiden. Voorafgaand doorloop je een betaalde training waarbij je de basisbeginselen zult leren en ook daarna krijg je voldoende begeleiding van je collega’s, coach en teammanager.

Let op: dit is een tijdelijke opdracht. Ben jij zo enthousiast geworden over het werken bij Cendris dat je langer wil blijven? Dan denken we graag met je mee. Misschien is er plek op één van onze andere projecten. We kunnen dit natuurlijk niet garanderen, maar we kijken graag samen met jou naar de mogelijkheden.

Wat we bieden

  • Flexibele openingstijden: van ma t/m vrij van 08:30 – 17:00 uur, dus je hoeft niet in de avonduren of in de weekenden te werken!
  • Extra: opbouw van vakantiegeld én vakantie uren en reiskostenvergoeding (vanaf 10 km).
  • Uren: zelf kiezen van jouw urencategorie (tussen de 20 en 40 uur per week).
  • Betaalde training: een betaalde training van 2 weken waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie.
  • Doorgroeimogelijkheden: werken op andere projecten of doorgroeien als coach, trainer, floormanager of teammanager.
  • Jij bent uit-munt-end!: wij waarderen jouw inzet en dat willen wij graag belonen. Hebben wij even iets gaafs voor jou: Cendris Coins! Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra’s in de Coins shop. Denk bijvoorbeeld aan een avondje bios, een dagje pretpark of een van de vele producten (cadeaukaarten, elektronica, huishoudapparatuur etc.).
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan. Bijvoorbeeld wanneer wij een fotograaf zoeken voor een open dag of deelnemers aan projectgroepjes.
  • Zowel parttime als fulltime mogelijkheden

Functie eisen

  • Startdatum: je kunt starten op verschillende momenten, dit zullen we met je bespreken wanneer je solliciteert.
  • Beschikbaarheid: je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar, meer mag natuurlijk altijd!
  • Vakantie of verlof: je hebt geen vakantie gepland, een dagje verlof is bespreekbaar.
  • VOG: je kunt een VOG aanvragen, uiteraard krijg je deze vergoed.
  • Opleidingsniveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring: je hebt aantoonbare, relevante werkervaring met klantcontact als hoofdtaak.
  • Communicatief vaardig en empathisch: je vindt het leuk om mensen te helpen en je wilt dit graag zo goed mogelijk doen, daarbij kun je je gemakkelijk verplaatsen in de klant zodat hij of zij zich écht gehoord voelt.
  • Leergierig: je hebt de wil om te leren, ook als iets je wellicht niet gemakkelijk af gaat!

Over het bedrijf

Onze business is klantcontact, ons vak is beleving. Wij geloven dat service meer is dan het juiste antwoord op een vraag of het registreren van een klacht. We zoomen uit om het grotere plaatje te zien. De ervaring van een klant begint namelijk al voor deze contact met ons opneemt en gaat door lang nadat het gesprek is afgelopen. Wij gebruiken onze kennis, techniek, data en getalenteerde mensen om deze beleving continue te verbeteren. Wij maken een wetenschap van iets ongrijpbaars.

Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Wij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want het draait bij Cendris om onze mensen en samen zorgen wij voor tevreden klanten.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Cendris - businessteam 1

Sixmastraat 66
8932 PA Leeuwarden

Vraag over deze vacature