COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker, parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2307-2929
Vacaturenummer
#1AV0030445

Over de functie

Over de functie

Houd jij ervan klanten maximaal te ondersteunen en probeer jij ervoor te zorgen dat elke klant met een lach op zijn gezicht het gesprek verlaat?
Voel jij je thuis in een zelf organiserend team waarin ook jij een de leiding moet nemen?

Voor deze parttime functie met een contractduur van minimaal 7 maanden voor 24 tot 32 uur in Amsterdam zoeken wij jou!

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Als medewerker van de unit Contract ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. En na een uitgebreide training en uitstekende begeleiding kan je de inkomende telefoontjes zelf beantwoorden.
De vragen die je kan verwachten hebben betrekking op drinkwaterfacturatie en/of Waterschapsbelasting.
Denk hierbij aan verhuizing doorgeven, aanmaning ontvangen, het niet tijdig kunnen betalen van de factuur, meterstand doorgeven.
Onze klanten staan we niet alleen via de telefoon te woord maar ook via de chat, social media en aan de balie. Nadat je dit volledig onder de knie heb zijn mogelijkheden voor het uitbreiden van je takenpakket.

Wat kan je verwachten van een zelf organiserend team?
Onze afdeling is onderverdeeld in 5 cirkels. Elke cirkel heeft ongeveer 10 medewerkers.
Als afdeling is ons doel om in 2020 gemiddeld een 8+ te krijgen voor onze dienstverlening en beste openbare dienstverlener te zijn.
Hoe we dit doel willen bereiken mag elke cirkel voor zichzelf bepalen aan de hand van vooraf gestelde doel- en kernresultaten. Elke week is er een weekstart waarin de doelen besproken worden. En een plan van aanpak hoe de teams dit willen behalen.

Kijk hier hoe het werken voor deze afdeling is: https://www.youtube.com/watch?v=aZEonzKsiHY&feature=youtu.be&app=desktop

Wat we bieden

Op de afdeling vind je een diversiteit aan collega’s, welke allemaal met veel enthousiasme zijn of haar werkzaamheden uitvoeren.
We hebben een QM team (Quality Monitoring) dat zich bezig houdt met de gesprekstechnieken. Waarbij je gecoacht zal worden om continu te blijven groeien in je gesprekken.

Op de afdeling is een teamcoach aanwezig waarmee je je FLOWER gesprekken voert. Deze zijn vooral gericht op persoonlijke groei en jouw bijdrage aan de resultaten. Hoe je nog meer kan uitblinken in je kwaliteiten. En hoe kan je groeien in kwaliteiten die je nog niet volledig bezit.
Daarnaast doe je mee, als je de basis onder de knie hebt, aan de training samenwerking, waarin je op een interessante manier inzichten krijgt over jezelf en samenwerken in je team.
Het startsalaris wat je bij ons verdient is €14,78.

  • Start van de training op 7 december 2020
  • Fulltime opleiding van 2 weken
  • Een opdracht voor minimaal 7 maanden met kans op verlenging voor langere tijd.
  • Salaris van € 14,78 bruto per uur
  • Volledige reiskostenvergoeding op basis van OV of €0,19 per KM met de auto of fiets
  • Een uitgebreid pakket cursussen via Goodhabitz, https://www.goodhabitz.com/

Functie-eisen

  • Klanten helpen is hetgeen wat jouw energie geeft
  • Je heb een flinke dosis verantwoordelijks gevoel en je past je gauw aan binnen een team.
  • Je kan snel schakelen tussen div. computer systemen.
  • Minimaal een MBO-opleiding
  • Goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
  • Goede beheersing van het Engels in ieder geval in woord.
  • Klant contact ervaring is een pré
  • Je bent minimaal 24 tot 32 uur per week inzetbaar (de eerste twee weken fulltime i.v.m trainingen).
    Het is voor ons heel belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 17:00.

Over het bedrijf

De klantenservice van Waternet is uniek. Onze medewerkers worden gemotiveerd en geholpen persoonlijk te groeien in hun werk.
Dit jaar dragen wij de titel “Fitste klantcontact team van Nederland”.
Deze titel dragen we met veel trots en deze hebben we alleen kunnen winnen doordat we een divers team met enthousiaste medewerkers zijn.
Onze medewerkers zijn creatief, flexibel, oplossingsgericht, en halen hun energie uit het helpen van de klant.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature